互联网出行类APP飞机票退票便捷性满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对互联网出行类APP飞机票退票服务的体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次使用互联网出行APP办理机票退票是在多久以前？

一个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年到一年内

一年以上

Q2:您通常使用哪些APP进行机票预订与退票？（可多选）

携程旅行

飞猪

去哪儿旅行

同程旅行

航司官方APP（如国航、东航等）

美团

其他

Q3:总体而言，您对使用APP办理机票退票过程的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q4:您在APP中找到退票入口的难度如何？

非常容易，一目了然

比较容易，稍加寻找即可

一般，需要花点时间

比较困难，入口隐蔽

非常困难，几乎找不到

Q5:退票流程的页面指引和操作步骤是否清晰易懂？

非常清晰，每一步都有明确提示

比较清晰，基本能看懂

一般，部分地方有疑惑

比较模糊，需要自行摸索

非常混乱，完全看不懂

Q6:从提交退票申请到收到退款，您等待了多长时间？

1-3个工作日

4-7个工作日

8-14个工作日

超过14个工作日

尚未收到退款

Q7:您对退款到账速度的满意度如何？

分数

标签

Q8:退票手续费的计算规则在APP中展示得是否清楚？

非常清楚，费用构成一目了然

比较清楚，大致能明白

一般，需要仔细阅读才能理解

比较模糊，看了也不太明白

完全没有展示或非常混乱

Q9:在退票过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

找不到退票按钮或入口

退票规则复杂难懂

手续费过高或计算不透明

退款到账时间远超承诺

客服难以联系或无法解决问题

退票后未收到确认通知

操作过程中APP卡顿或闪退

未遇到问题

Q10:当您需要咨询退票问题时，APP内置的在线客服或智能助手能否有效解决您的问题？

能非常有效地解决

能解决大部分问题

只能解决简单问题

基本无法解决，需要转人工

没有使用过客服功能

Q11:退票成功后，您是否能及时收到明确的退票成功通知和退款明细？

总是能及时收到

通常能收到，但偶尔延迟

有时能收到，有时收不到

很少能收到

从未收到过任何通知

Q12:基于您的整体退票体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP办理机票退票？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与通过电话或线下渠道办理退票相比，您认为APP退票的便捷程度如何？

APP便捷得多

APP稍微便捷一些

两者差不多

电话或线下渠道更便捷

从未使用过电话或线下渠道

Q14:您希望APP在机票退票功能上增加或改进哪些方面？（可多选）

提供更清晰、更显著的退票入口

简化退票流程，减少操作步骤

更透明、实时地展示手续费计算和退款进度

提供“极速退款”或“先行垫付”服务

加强智能客服解决问题的能力

增加退票原因选项，以便平台优化服务

优化界面设计，提升操作流畅度

其他

Q15:综合考虑退票便捷性、费用透明度、到账速度等因素，您未来会优先选择使用APP办理机票退票吗？

一定会

很可能会

可能会，视情况而定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对互联网出行APP机票退票服务的任何其他意见或建议（如对特定APP的表扬或批评）：

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您使用互联网出行APP的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度几次

每年几次或更少

互联网出行类APP飞机票退票便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估用户对在线机票退票服务的便捷性体验。帮助您收集退票流程反馈、分析退款速度、识别服务痛点，适合互联网出行平台和航司优化产品设计，提升用户满意度。

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