互联网出行类APP飞机票改签便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP飞机票改签便捷性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过互联网出行类APP（如携程、飞猪、航司官方APP等）进行飞机票改签？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常使用哪个APP进行机票改签？

携程

飞猪

去哪儿

航司官方APP（如国航、东航、南航等）

同程旅行

其他

Q3:总体而言，您对目前常用APP的机票改签流程便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常因为什么原因需要改签机票？

行程计划变更

航班时间不合适

价格变动

突发紧急情况

其他

Q5:在改签过程中，您认为哪些环节的便捷性最重要？（请选择所有您认为重要的）

快速找到改签入口

清晰展示可改签的航班选项

实时、准确地显示改签费用差额

支付流程顺畅

改签规则（如时间限制、舱位限制）说明易懂

改签成功后通知及时

在线客服响应迅速

Q6:您通常如何查找APP内的机票改签功能？

在“我的订单”里直接操作

通过首页搜索框或功能入口

联系在线客服引导

有时需要花费时间寻找

Q7:您对APP展示可改签航班信息（如时间、价格、余票）的清晰度和准确性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在确认改签前，APP对改签费用（如手续费、票价差额）的计算和展示是否清晰明了？

非常清晰，一目了然

比较清晰，但需要仔细查看

不够清晰，容易产生误解

非常不清晰

Q9:您在进行改签支付时，流程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

基本顺畅，偶有卡顿或跳转

不太顺畅，步骤繁琐

非常不顺畅，经常失败

Q10:改签成功后，APP通过短信、APP推送等方式通知您的及时性如何？（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q11:在改签过程中，如果遇到问题，您倾向于通过哪种方式寻求帮助？

APP内的在线智能客服

APP内转接人工客服

拨打客服热线电话

查看APP内的帮助中心或常见问题

放弃操作，重新预订

Q12:您对改签过程中客服（无论是智能还是人工）的响应速度和解决问题的能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与非改签渠道（如电话客服、机场柜台）相比，您认为APP改签的总体便捷程度如何？

APP便捷得多

APP稍微便捷一些

两者差不多

其他渠道更便捷

Q14:您是否遇到过在APP上改签失败（如支付后未成功出票、规则限制无法操作等）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:如果曾遇到改签失败或不畅的情况，请简要描述当时的情形及您的感受。

填空1

Q16:您希望未来APP在机票改签功能上增加或优化哪些方面？（请选择所有您期待的）

提供更灵活的改签政策（如免费改签次数）

推出“改签险”或相关保障产品

优化界面，使操作流程更简洁直观

增强智能推荐，根据我的需求推荐最佳改签方案

提供改签进度实时跟踪

整合更多航司的特殊改签规则说明

其他

Q17:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP进行机票改签？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您每年乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q20:对于互联网出行APP提升机票改签服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

互联网出行类APP飞机票改签便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估用户对互联网出行APP机票改签功能便捷性的满意度。帮助您收集用户反馈、分析服务痛点、优化操作流程，适合航空公司、在线旅游平台及产品经理改进产品设计和提升服务质量。

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