互联网出行类APP卸载便捷性满意度调查

互联网出行类APP卸载便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您在卸载互联网出行类APP（如打车、共享单车、地图导航等）时的体验与感受，特开展此项调查。您的宝贵意见将帮助应用开发者优化产品，提升用户体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一年内是否卸载过任何一款互联网出行类APP（如滴滴、高德地图、美团打车、哈啰出行等）？

是，卸载过

否，从未卸载

Q2:您最近一次卸载的出行类APP主要类型是？（可多选）

网约车/出租车类（如滴滴、T3出行）

地图导航类（如高德地图、百度地图）

共享单车/电单车类（如美团单车、青桔）

租车/自驾类（如神州租车、一嗨租车）

聚合出行平台（如美团打车、百度地图打车）

其他

Q3:您卸载该APP的主要原因是什么？

使用频率低/有替代品

功能不符合需求

界面复杂/体验不佳

隐私/安全担忧

广告/推送过多

费用/定价问题

其他

Q4:在决定卸载该APP后，您是否能快速、直观地在手机应用列表或设置中找到“卸载”入口？

非常容易找到，入口明显

比较容易找到，稍作寻找即可

一般，需要花点时间寻找

比较困难，入口隐蔽

非常困难，完全找不到

Q5:在卸载过程中，APP是否弹出了挽留或确认弹窗？

是，有明确、简洁的确认弹窗

是，有复杂的挽留弹窗（如优惠、问卷）

否，直接进入卸载流程，无弹窗

记不清了

Q6:您如何评价该APP卸载流程的流畅度？（例如，从点击卸载到完成，步骤是否清晰、响应是否迅速）

分数

标签

Q7:卸载完成后，您是否收到了来自该APP的短信、推送或邮件等形式的卸载后回访或挽留信息？

是，收到过

否，从未收到

不确定

Q8:您认为一个“便捷”的卸载体验应包含哪些要素？（可多选）

卸载入口位置直观、易发现

卸载过程步骤简单，无需复杂操作

卸载确认提示清晰，不诱导

卸载后能彻底清除用户数据（可选）

卸载后无骚扰性回访信息

提供简洁的卸载原因反馈通道（可选）

其他

Q9:与您手机上的其他类型APP（如社交、购物、游戏）相比，您觉得出行类APP的卸载过程是否更便捷？

明显更便捷

稍微便捷一些

差不多

稍微困难一些

明显更困难

没有比较过

Q10:如果卸载过程不便捷（如入口难找、步骤繁琐），这会如何影响您对该APP品牌或公司的印象？

非常负面，可能不再使用其任何产品

比较负面，印象大打折扣

稍有影响，但不会完全否定

几乎没有影响，卸载是小事

不确定

Q11:您是否曾因为卸载过程过于繁琐或不愉快，而选择暂时保留一个不再使用的APP？

是，有过这种情况

否，再繁琐也会坚持卸载

不确定

Q12:总体而言，您对最近一次卸载出行类APP的整体体验满意度如何？

分数

标签

Q13:基于您的卸载体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该APP？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q14:您的手机操作系统是？

iOS

Android

其他

不清楚

Q15:您通常通过哪种方式卸载APP？

在手机桌面长按图标后选择卸载

进入手机系统设置的应用管理列表卸载

通过应用商店（如App Store，应用宝）的管理功能卸载

其他方式

Q16:对于优化互联网出行类APP的卸载体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

相关推荐