互联网出行类APP用户反馈渠道满意度调查
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本模板旨在提供互联网出行类APP用户反馈渠道的满意度调研解决方案。帮助您评估反馈渠道易用性、分析响应速度与解决效果、了解用户改进期望，适合产品经理和用户体验团队优化客户服务体系，提升用户忠诚度。 标签
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互联网出行类APP用户反馈渠道满意度调查
尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP用户反馈渠道满意度的调研，旨在了解您对现有反馈渠道的看法与体验，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！
Q1:在过去一年中，您最常使用以下哪一类互联网出行APP？
网约车（如滴滴、高德打车、T3出行）
共享单车/电单车（如美团单车、哈啰、青桔）
租车/分时租赁（如一嗨租车、神州租车、GoFun出行）
聚合出行平台（如高德地图、百度地图的聚合打车功能）
其他
Q2:您使用该APP的频率是？
每天多次
每天1次
每周数次
每月数次
偶尔使用
Q3:您是否曾通过该APP内置的渠道（如客服入口、在线反馈、评价系统）进行过问题反馈或建议？
是，有过多次
是，有过1-2次
从未有过
Q4:请为您最近一次使用APP内置反馈渠道的【易用性】（找到入口、提交操作的便捷程度）打分。
分数
标签
Q5:请为您最近一次使用APP内置反馈渠道的【响应速度】（从提交到首次得到回复的时间）打分。
分数
标签
Q6:请为您最近一次使用APP内置反馈渠道的【问题解决效果】（最终是否有效解决了您的问题）打分。
分数
标签
Q7:您通常因为哪些原因使用APP的反馈渠道？（可多选）
行程/订单问题（如费用、路线、司机行为）
产品功能建议或BUG报告
账户与支付问题
投诉商家或服务人员
咨询政策或活动规则
表扬司机或服务
其他
Q8:您最倾向于通过以下哪种方式进行反馈？
APP内在线客服/智能助手
APP内提交表单（文字+图片）
直接电话联系客服
在应用商店或社交平台公开评论
通过官方邮箱或社交媒体私信
Q9:您认为当前APP的反馈渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
反馈入口隐蔽，难以找到
人工客服接入等待时间长
智能客服（机器人）无法理解问题
问题处理流程不透明，无法追踪进度
不同渠道回复口径不一致
处理结果不能令人满意
其他
Q10:当您的问题得到解决后，APP是否会主动邀请您对本次服务进行评价？
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从未有过
Q11:您是否愿意在反馈时提供个人信息（如手机号、订单号）以帮助更快定位问题？
非常愿意，只要能解决问题
比较愿意
一般，看情况
不太愿意，担心隐私泄露
非常不愿意
Q12:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP的反馈渠道来解决问题？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q13:相较于其他类型的APP（如电商、社交），您认为出行类APP的客服反馈整体体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:您希望未来反馈渠道增加哪些功能或服务？（可多选）
实时进度查询（如工单跟踪）
更智能的语音客服
视频通话客服
优先通道（针对紧急问题）
积分/优惠券等反馈激励
用户社区共治（问题投票、公开讨论）
其他
Q15:如果反馈渠道体验持续改善，会提升您对该APP的整体忠诚度吗？
会极大提升
会有所提升
影响不大
几乎不会提升
Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的通过出行APP反馈渠道解决问题的经历，或提出您最宝贵的改进建议。
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q18:您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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