互联网出行类APP品牌口碑满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP品牌口碑满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对常用出行APP的使用体验与品牌印象，您的宝贵意见将帮助相关企业优化服务、提升用户体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最常使用的互联网出行类APP是？

滴滴出行

高德地图（打车功能）

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

花小猪打车

其他

Q2:您通常使用该APP的哪些主要功能？（可多选）

网约车（快车/专车）

出租车

顺风车/拼车

代驾

租车

共享单车/电单车

公交地铁查询与规划

其他

Q3:您使用该APP的频率是？

每天多次

每天1次

每周数次

每月数次

很少使用

Q4:总体而言，您对该APP的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这款APP？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为该APP在叫车/下单时的响应速度如何？

非常快，几乎秒接

比较快，等待时间短

一般，等待时间可以接受

比较慢，等待时间较长

非常慢，经常无人接单

Q7:您认为该APP的预估价格/费用与实际支付费用的匹配度如何？

非常准确，几乎无差异

比较准确，差异很小

一般，偶尔有差异

不太准确，差异较大

非常不准确，差异很大

Q8:您对该APP的司机/服务提供者的服务态度评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为该APP在哪些方面做得比较好？（可多选）

界面设计简洁易用

功能丰富全面

叫车/响应速度快

价格透明合理

司机/车辆质量高

客服响应及时

安全功能完善（如行程分享、紧急联系人）

优惠活动多

Q10:您在使用过程中，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

叫车等待时间过长

高峰期/恶劣天气加价过高

实际路线与规划路线不符

司机服务态度差

车辆卫生/状况不佳

支付/退款问题

客服难以联系或解决问题慢

个人隐私信息泄露担忧

未遇到过明显问题

Q11:当您遇到问题时，APP内置的客服渠道（在线客服/电话）的解决效率如何？

非常高效，能快速解决

效率一般，但最终能解决

效率较低，解决过程繁琐

基本无法解决问题

从未使用过客服

Q12:与其他同类APP相比，您认为该APP的品牌形象如何？

行业领导者，非常值得信赖

具有竞争力，口碑较好

中规中矩，无明显优势

口碑一般，有待提升

口碑较差

Q13:该APP的营销活动（如优惠券、会员权益）对您的吸引力如何？

非常有吸引力，经常参与

比较有吸引力，偶尔参与

一般，影响不大

不太有吸引力，很少参与

完全没有吸引力

Q14:您对该APP在保护用户行程安全与个人隐私方面的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:如果有一款新的出行APP，您会因为什么原因考虑尝试？（单选最重要的一项）

价格显著更优惠

服务（如车辆、司机）质量明显更高

有独特的创新功能

现有APP出现重大负面事件

朋友强烈推荐

暂时不会考虑更换

Q16:您主要通过哪些渠道了解出行APP的品牌信息和用户评价？

应用商店用户评论

社交媒体（微博、小红书等）

朋友/同事推荐

线上广告

新闻媒体报道

很少主动关注

Q17:综合考虑功能、服务、价格、安全等因素，您对该APP的品牌忠诚度如何？（1分表示随时可能更换，5分表示会长期使用）

分数

标签

Q18:您对该APP未来最希望改进或增加的一项功能或服务是什么？

填空1

Q19:请用1-3个关键词描述您对该APP的整体品牌印象。

填空1

互联网出行类APP品牌口碑满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网出行类APP品牌口碑的专业调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析服务痛点、洞察品牌忠诚度，适合市场研究机构和出行平台企业优化服务策略。

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