互联网出行类APP无障碍功能满意度调查

互联网出行类APP无障碍功能满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们是专注于数字产品体验优化的研究团队。为了解当前互联网出行类APP无障碍功能的实际使用情况与用户满意度，以便更好地服务所有用户群体，特开展本次问卷调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据自身真实体验回答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的互联网出行类APP是？

滴滴出行

高德地图

百度地图

美团打车

T3出行

花小猪打车

其他

Q2:您主要使用该APP的哪些功能？

实时打车/叫车

查看实时公交/地铁

路线规划与导航

查看路况信息

预约专车/接送机

共享单车/电单车

其他

Q3:您是否了解或使用过该APP的无障碍功能（如读屏支持、大字体、高对比度模式、语音交互等）？

是，我经常使用

是，偶尔使用

知道有，但从未使用过

完全不知道有此功能

Q4:您主要是通过何种方式得知这些无障碍功能的？

APP内的引导或设置中发现

他人（朋友、家人、同事）推荐

媒体或网络文章介绍

视力或听力障碍辅助设备自动适配

其他

Q5:请对您常用APP的无障碍功能入口的易发现性进行评分。（1分：非常难找；5分：非常容易找到）

分数

标签

Q6:总的来说，您有多大可能向有需要的人推荐该APP的无障碍功能？（0分：完全不可能；10分：极有可能）

选项1

Q7:请对无障碍功能开启/关闭的便捷性进行评分。（1分：非常繁琐；5分：非常便捷）

分数

标签

Q8:请对无障碍功能（如读屏）下，APP界面的信息识别准确度进行评分。（1分：信息错乱，无法使用；5分：信息完整准确，体验流畅）

分数

标签

Q9:请对无障碍功能下，核心操作流程（如输入目的地、确认订单、支付）的顺畅度进行评分。（1分：经常卡顿或无法完成；5分：流程顺畅无阻碍）

分数

标签

Q10:您认为当前使用的APP无障碍功能在哪些方面做得较好？（可多选）

字体/图标大小可调节

色彩对比度适宜

与读屏软件兼容性好

语音播报清晰准确

操作反馈（震动、声音）明确

简化了交互流程

其他

Q11:您在使用无障碍功能时，遇到过哪些问题或障碍？（可多选）

功能不稳定，时好时坏

界面元素无法被读屏正确识别

语音提示与界面内容不同步

在复杂界面（如地图、活动页）中容易迷失

耗电量显著增加

与其他辅助软件冲突

从未遇到过问题

Q12:当您在使用无障碍功能遇到问题时，通常如何解决？

自行摸索尝试

查看APP内的帮助文档

联系客服寻求帮助

上网搜索解决方法

放弃使用该功能

其他

Q13:请对APP客服或帮助系统在解决无障碍功能使用问题上的有效性进行评分。（1分：完全无效；5分：非常有效）

分数

标签

Q14:您希望未来在出行类APP中，优先增加或优化哪些无障碍功能？（可多选）

更智能的语音助手（全程语音完成叫车）

为视障用户优化的实时路况感知提示

为听障用户优化的视觉提醒（如司机鸣笛提醒）

肢体障碍用户的简化手势操作

认知障碍用户的更清晰指引和确认步骤

适老化相关功能的深度融合

其他

Q15:对于改善互联网出行类APP的无障碍体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您是否有长期或临时性的功能障碍，需要使用无障碍功能？（此信息仅用于数据分析，我们将严格保密）

是，有视力障碍

是，有听力障碍

是，有肢体障碍

是，有其他障碍

否，无障碍需求，但关心此功能

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