阿里健康整体使用满意度调查

阿里健康整体使用满意度调查

感谢您参与本次阿里健康使用满意度调查！您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的互联网医疗健康体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于分析研究，我们将严格保密。

Q1:您使用阿里健康App/平台的主要身份是？

普通用户/患者

用户家属

医疗从业者/合作伙伴

其他

Q2:您使用阿里健康的频率是？

几乎每天使用

每周几次

每月几次

很少使用，仅在需要时

首次使用

Q3:您最常使用阿里健康的哪个核心功能？

在线问诊/图文/视频咨询

药品购买与配送

预约挂号

查看健康科普/资讯

健康管理/记录（如血糖、血压）

体检预约/报告解读

其他

Q4:请对阿里健康App/平台的界面设计和操作流畅度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对在线问诊/咨询功能中，医生的响应速度和服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对药品/健康产品的购买、配送流程及物流速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对平台提供的健康资讯、科普内容的专业性和实用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的亲友推荐使用阿里健康？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您认为阿里健康在哪些方面给您带来了便利？（可多选）

足不出户看医生，节省时间

药品配送上门，非常方便

健康信息查询便捷

预约挂号免排队

价格透明，常有优惠

健康数据云端存储，便于管理

其他

Q10:您在使用过程中遇到过哪些问题或感到不满意的方面？（可多选）

医生资源不足或匹配不精准

在线问诊费用较高

药品配送时间过长

App运行卡顿、闪退

功能入口复杂，不易找到

客服响应慢或解决问题不力

对个人信息安全的担忧

未遇到明显问题

其他

Q11:您对阿里健康平台的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:与其他同类互联网医疗平台（如京东健康、平安好医生等）相比，您认为阿里健康的优势在于？

品牌信赖度高

功能整合好（医、药、检等）

价格/优惠更有竞争力

用户体验更流畅

医生资源更优质

无明显优势

未使用过其他平台

Q13:您是否愿意为更优质的在线医疗服务（如专家问诊、快速响应等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望阿里健康未来在哪些方面进行重点改进或增加新功能？（可多选）

接入更多三甲医院和知名专家

优化智能导诊和病情分诊

加强慢性病管理服务

推出更个性化的健康保险产品

提升线下药房/医疗机构的协同体验

增加AI健康助手或智能穿戴设备联动

举办更多健康科普直播/活动

其他

Q15:您对阿里健康App/平台的整体体验还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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