互联网医疗健康类APP操作便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对我们互联网医疗健康类APP操作便捷性的真实感受，以便持续优化产品体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您最常使用的互联网医疗健康类APP是？

平安好医生

微医

好大夫在线

阿里健康

京东健康

丁香医生

春雨医生

其他

Q2:您使用该APP的主要目的是？

在线问诊/咨询

预约挂号

购买药品/器械

查看健康科普资讯

管理个人健康档案

其他

Q3:您平均每周使用该APP的频率是？

少于1次

1-3次

4-7次

7次以上

Q4:请您对该APP的界面布局和视觉设计（如色彩、图标、字体）的清晰美观程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为APP的主页功能入口（如“快速问诊”、“我的医生”、“健康商城”）是否容易找到？

非常容易，一目了然

比较容易，稍加寻找即可

一般，需要花点时间

比较困难，入口隐蔽

非常困难，经常找不到

Q6:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐这款APP？（0分为绝无可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:在使用APP时，您认为哪些操作流程比较便捷流畅？（可多选）

账号注册/登录

搜索医生/疾病/药品

在线问诊/图文咨询

预约挂号/支付

购买药品及查看物流

查看历史订单/咨询记录

个人健康数据记录

其他

Q8:在使用APP时，您曾遇到过哪些影响操作便捷性的问题？（可多选）

页面加载速度慢

功能入口太深，点击步骤多

操作指引不清晰

搜索功能不精准

支付流程复杂

信息填写表单冗长

客服/帮助入口难找

未遇到过明显问题

Q9:当您需要联系在线客服或寻求帮助时，是否能快速找到相关入口并获得有效解答？

总是能，非常方便

大多数时候能，比较方便

有时能，有时不能

比较困难，需要反复寻找

非常困难，几乎找不到

Q10:请您对APP内搜索功能（如搜索医生、药品、症状）的准确性和便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q11:在完成一次在线问诊或购药后，查看订单详情和物流信息的流程是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q12:如果APP有一个您最希望优化的操作环节或功能点，请具体描述是什么？

填空1

Q13:与您使用过的其他同类APP相比，您认为此APP的整体操作便捷性处于什么水平？

显著优于其他

略优于其他

大致相当

略逊于其他

明显不如其他

Q14:您更偏好通过哪些方式提升APP的操作便捷性？（可多选）

简化核心功能操作步骤

提供更智能的语音助手

优化个性化推荐

增加一键直达常用功能

提供更详细的新手引导

优化界面布局和图标设计

其他

Q15:您是否愿意参与后续的APP用户体验测试或深度访谈，以帮助我们进一步改进产品？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升互联网医疗健康APP的操作便捷性，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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