互联网医疗健康类APP在线问诊便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医疗健康类APP在线问诊功能便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，让在线问诊更加高效、便捷。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用在线问诊功能是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用在线问诊功能处理哪些类型的健康问题？（可多选）

常见病咨询（如感冒、发烧）

慢性病复诊与用药咨询

皮肤病咨询（图文问诊）

心理健康咨询

用药指导

体检报告解读

其他

Q3:您最常通过哪种方式进入在线问诊服务？

APP首页的“快速问诊”入口

搜索医生/科室后发起问诊

通过“我的”或“健康档案”页面进入

通过推送消息或活动页面进入

Q4:请对在线问诊的“医生匹配速度”（从提交问题到有医生接诊）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对在线问诊的“图文/音视频通话连接稳定性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在描述病情时，您认为上传病历/图片等附件功能是否便捷？

非常便捷，操作流畅

比较便捷，但偶尔有卡顿

一般，上传过程较复杂

不便捷，经常失败或找不到入口

Q7:您认为在线问诊的“费用支付流程”是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅

比较顺畅，但偶尔有疑惑

一般，流程略显复杂

不顺畅，经常遇到问题

Q8:综合考虑便捷性、响应速度和沟通效果，您有多大可能向亲友推荐使用此APP的在线问诊功能？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为当前在线问诊功能在哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

病情描述与病史填写

医生筛选与匹配

问诊过程中的沟通工具（如画板、快捷短语）

处方开具与查看

药品购买与配送链接

电子病历/问诊记录的查看与管理

其他

Q10:问诊结束后，查看电子处方或医嘱的流程是否方便？

非常方便，一目了然

比较方便，但需要多点几步

一般，查找有点困难

不方便，经常找不到

Q11:您是否使用过“续方购药”或“复诊开药”功能？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q12:请对“续方购药/复诊开药”功能的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:当您需要联系客服解决问诊相关问题时，是否容易找到客服入口并获得帮助？

非常容易，响应及时

比较容易，但需要等待

不太容易，入口隐蔽

很难找到有效客服

Q14:您希望未来在线问诊功能增加或优化哪些便捷性服务？（可多选）

智能预问诊（AI辅助梳理病情）

更精准的医生推荐算法

一键导入历史病历/检查报告

与线下医院检查预约打通

家庭医生/健康管理师签约服务

更丰富的医保在线支付支持

其他

Q15:请分享一次您认为最便捷或最不便捷的在线问诊经历，以及您的具体建议。

填空1

Q16:与前往实体医院相比，您认为在线问诊的整体便捷性如何？

远高于实体医院

略高于实体医院

与实体医院差不多

略低于实体医院

远低于实体医院

Q17:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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介绍

本模板旨在提供互联网医疗APP在线问诊功能便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户体验、发现服务痛点、优化产品设计，适合医疗健康类APP产品经理和运营团队提升在线医疗服务质量和用户满意度。

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