互联网医疗健康类APP在线问诊响应速度满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医疗健康类APP在线问诊响应速度的用户满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）互联网医疗健康APP进行在线问诊？

平安好医生

好大夫在线

微医

春雨医生

阿里健康

京东健康

其他

Q2:您使用该APP在线问诊的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少使用，仅在需要时

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐该APP在线问诊服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次在线问诊的【整体响应速度】进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q5:在您提交问诊请求后，通常多久会收到医生的首次响应？

1分钟内

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:您认为医生首次响应的速度是否符合您的预期？

远超预期，非常快

符合预期

略低于预期

远低于预期，非常慢

Q7:请对问诊过程中，您与医生【交流的连续性】（即医生回复的间隔时间）进行评分（1分表示“间隔很长，体验差”，5分表示“间隔很短，交流顺畅”）

分数

标签

Q8:在问诊交流中，医生平均多久回复一次您的消息？

几乎实时回复

1-3分钟

3-10分钟

10分钟以上，需要反复催促

Q9:您认为哪些因素可能影响了医生的响应速度？（可多选）

医生同时接诊患者过多

问诊时段（如夜间/节假日）

网络或APP技术问题

医生个人原因（如忙碌/离线）

问题复杂度需要思考时间

其他

Q10:当响应较慢时，APP是否有提供清晰的进度提示（如预计等待时间、排队位置等）？

有，提示非常清晰

有，但提示不够明确

没有相关提示

没注意

Q11:请对APP在【响应速度方面的提示与通知】功能进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:您是否曾因为响应速度问题而放弃或中断一次在线问诊？

是，经常

是，偶尔

从未

Q13:您认为提升在线问诊响应速度，以下哪些措施最重要？（可多选）

增加在线医生数量

优化医生匹配算法

设置更清晰的响应承诺（如“5分钟内响应”）

提供“加急问诊”等付费选项

改善APP消息推送的及时性

其他

Q14:与线下医院就诊的等待时间相比，您对当前在线问诊的响应速度满意度如何？

在线问诊快得多，非常满意

在线问诊稍快，比较满意

两者差不多

有时线下更快，对在线问诊速度不满意

Q15:响应速度在多大程度上影响了您对该APP的整体满意度？（1分表示“毫无影响”，5分表示“决定性影响”）

分数

标签

Q16:基于响应速度的体验，您未来继续使用该APP在线问诊的意愿如何？

非常愿意，会持续使用

比较愿意，但会考虑其他选项

一般，视情况而定

不太愿意，可能转向其他平台

非常不愿意，不会再使用

Q17:对于改善在线问诊的响应速度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

互联网医疗健康类APP在线问诊响应速度满意度调查

介绍

本模板旨在评估互联网医疗健康APP在线问诊服务的响应速度与用户满意度。帮助您收集用户反馈、分析等待时长、识别改进因素，适合产品经理、运营人员和医疗健康平台优化在线诊疗服务效率。

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