互联网医疗健康类APP复诊便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解用户在使用互联网医疗健康APP进行复诊时的体验与感受，以帮助我们持续优化服务流程、提升便捷性，特邀请您参与本次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心填写。感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您最近一次使用互联网医疗APP进行复诊（如开药、查看报告、咨询医生等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年

1年以上

Q2:您最常使用哪个或哪类APP进行复诊相关操作？

平安好医生

微医

好大夫在线

京东健康

阿里健康

丁香医生

其他

Q3:您主要通过该APP进行哪类复诊服务？

慢性病长期管理开药

常见病/小病复诊开药

查看检验/检查报告

线上图文/电话咨询

复诊预约线下门诊

其他

Q4:整体而言，您对该APP复诊流程的便捷性满意度如何？(1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q5:在复诊时，您通常如何找到之前为您看诊的医生？

APP有清晰的“我的医生”或“历史医生”列表

在医生列表中搜索医生姓名或医院查找

通过历史订单或咨询记录进入

每次都需要重新搜索和筛选

不记得/不常用此功能

Q6:您对“查找历史医生/复诊入口”这一步骤的便捷性评价如何？(1分为非常不便，5分为非常便捷)

分数

标签

Q7:您进行线上复诊开药时，填写病情描述和用药历史的流程体验如何？

非常便捷，有模板和历史记录可快速填充

比较便捷，但希望有更多智能提示

一般，需要手动输入的内容较多

比较繁琐，流程不够清晰

非常繁琐，体验很差

Q8:在复诊开药环节，您认为哪些方面可以进一步提升便捷性？（可多选）

病情描述智能联想/模板

自动带入历史用药方案

更清晰的药品库存与配送时间显示

医保/商保支付流程简化

与线下病历/报告更顺畅的对接

医生响应与接诊速度

其他

Q9:您对复诊后药品配送的便捷性（如下单、物流跟踪、收货）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过配送服务

Q10:您是否使用过APP内的复诊报告查看与解读功能？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q11:若使用过，您对“报告查看、解读及与医生沟通”这一过程的便捷性评价如何？(1分为非常不便，5分为非常便捷)

分数

标签

Q12:您认为目前互联网医疗APP的复诊服务，在哪些环节最能体现其便捷性优势？（可多选）

节省往返医院的时间与交通成本

避免医院排队等候

随时随地进行咨询与开药

更容易联系到熟悉的医生

药品直接配送到家

费用支付更灵活

病历与健康档案电子化管理

其他

Q13:您在使用复诊服务时，遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

医生响应时间过长

操作流程复杂，步骤太多

系统不稳定，卡顿或闪退

医保报销流程复杂或无法使用

药品配送不及时

与线下医院信息不互通

找不到需要的功能入口

未遇到过明显问题

其他

Q14:您对复诊过程中，在线支付（包括自费、医保、商保等）的便捷性感受如何？

非常便捷，流程顺畅

比较便捷，但偶尔有问题

一般，流程可以优化

不太便捷，经常遇到问题

非常不便捷

未使用过在线支付

Q15:基于您的整体复诊体验，您有多大可能向身边有复诊需求的朋友或家人推荐使用这类APP？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:未来，您是否愿意继续主要通过互联网医疗APP进行复诊？

非常愿意，已成为首选方式

比较愿意，会视情况与线下结合

一般，取决于具体病情和医生建议

不太愿意，更倾向于线下医院

非常不愿意

Q17:您最希望互联网医疗APP在复诊便捷性上增加或改进哪些功能/服务？（可多选）

AI预问诊，自动生成病情摘要

一键续方，更智能的用药提醒

更完善的电子健康档案（EHR）

跨平台/医院的就诊记录整合

家庭医生式长期管理服务

更丰富的在线复诊科室与专家

更透明的医生接诊时间与费用

其他

Q18:请分享一次您认为最便捷或最不便捷的线上复诊经历，或提出您最宝贵的改进建议：

填空1

互联网医疗健康类APP复诊便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估互联网医疗健康APP复诊服务的用户体验与便捷性。帮助您收集用户反馈、识别服务痛点、优化操作流程，适合医疗健康类产品经理和运营团队进行服务改进与功能迭代。

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