互联网医疗健康类APP药品质量满意度调查

您好！感谢您参与本次关于互联网医疗健康类APP药品质量的满意度调查。本问卷旨在了解您对相关平台所售药品质量的真实感受与评价，您的反馈将帮助我们及行业伙伴更好地保障用户权益与健康安全。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次通过互联网医疗健康类APP购买药品，大约是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最常使用或曾使用过以下哪些互联网医疗健康类APP购买药品？（可多选）

京东健康

阿里健康（医鹿）

平安好医生

微医

好大夫在线

丁香医生

叮当快药

其他

Q3:您通常通过这类APP购买哪一类药品？

非处方药（OTC，如感冒药、肠胃药）

处方药（需在线问诊后开具）

慢性病用药（需长期服用）

保健品/滋补品

医疗器械（如血压计、血糖试纸）

其他

Q4:总体而言，您对所购药品质量的满意度如何？

分数

标签

Q5:您对所购药品包装的完整性及密封性的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对所购药品（如药片、胶囊）的外观、色泽、气味等物理性状的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对所购药品的生产日期、有效期清晰度及新鲜度的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对所购药品的储存和运输条件（如是否避光、冷藏等）是否感到满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对所购药品的实际使用效果，与您的预期或以往在实体药店购买的同类药品相比如何？

明显不如

稍差一些

基本一致

稍好一些

明显更好

Q10:您对所购药品的说明书信息（如成分、用法用量、不良反应）的完整性与准确性满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对所购药品的防伪标识、追溯码等真伪验证措施的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:当您对药品质量有疑问时，APP提供的客服咨询或药师服务的响应速度与专业性如何？

非常慢/不专业

较慢/不够专业

一般

较快/较专业

非常快/非常专业

Q13:在药品质量方面，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

药品真伪有保障

生产厂家信誉好

包装完好无破损

有效期足够长

储存运输条件合规

说明书信息清晰准确

价格合理

配送速度快

其他

Q14:与在实体药店购药相比，您认为通过互联网APP购药的药品质量总体如何？

明显更差

稍差一些

差不多

稍好一些

明显更好

Q15:您是否曾怀疑或发现通过APP购买的药品存在质量问题（如包装破损、性状异常、疑似假药等）？

是，且向平台反馈过

是，但未反馈

否，从未怀疑过

不确定

Q16:如果您曾反馈药品质量问题，对平台的处理结果和态度是否满意？

（未反馈过，跳过此题）

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q17:基于您目前的体验，您未来继续通过互联网医疗健康APP购买药品的意愿如何？

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q18:您有多大可能向您的亲友推荐通过互联网医疗健康APP购买药品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q19:您认为，目前互联网医疗健康APP在保障药品质量方面，最需要改进的是什么？

加强药品供应链源头管控

完善药品仓储与配送的温湿度监控

提供更便捷的药品真伪与追溯查询

提升在线药师的专业服务能力

建立更高效的药品质量问题投诉与赔付机制

加强用户用药安全与质量知识科普

其他

Q20:对于互联网医疗健康APP如何进一步提升药品质量与安全保障，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

互联网医疗健康类APP药品质量满意度调查

介绍

本模板旨在评估用户对互联网医疗健康APP药品质量的满意度。帮助您收集用户真实反馈、分析质量关键痛点、洞察服务改进方向，适合互联网医疗平台、药品供应商及行业监管部门优化药品供应链与安全保障体系。

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