互联网医疗健康类APP药品配送准确性满意度调查
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本模板旨在收集用户对互联网医疗APP药品配送准确性的评价。帮助您了解配送问题类型、评估用户满意度、分析改进需求，适合互联网医疗平台和药品电商企业优化配送流程与服务质量。 标签
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互联网医疗健康类APP药品配送准确性满意度调查
尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对互联网医疗健康类APP药品配送服务准确性的真实感受与评价。您的宝贵意见将有助于相关平台优化服务流程，提升用户体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！
Q1:您最近一次使用互联网医疗健康APP购买并配送药品是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您最常使用哪个或哪几个互联网医疗健康APP进行药品购买与配送？（请选择最常用的一个）
京东健康
阿里健康/天猫医药馆
平安好医生
微医
叮当快药
其他
Q3:您使用互联网医疗APP购买药品的主要原因是？（可多选）
方便快捷，节省时间
药品品类齐全
价格透明或有优惠
配送上门，无需外出
便于查询药品信息和评价
复诊开药/慢性病管理方便
Q4:总体而言，您对所使用的APP药品配送服务的整体满意度如何？
分数
标签
Q5:在过去一年的订单中，您是否遇到过配送药品与订单不符的情况（如药品错误、数量错误、规格错误等）？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
Q6:如果遇到过配送错误，主要是哪些方面的问题？（可多选）
药品名称/品种错误
药品数量（多/少）错误
药品规格（如剂量、包装）错误
生产厂家/品牌与预期不符
效期临近或已过期
包装破损
未遇到，请跳过此题
Q7:当出现配送错误时，您通常如何解决？
联系APP客服
联系配送员
直接在APP内申请售后/退换货
嫌麻烦，将就使用
其他
Q8:您对APP处理配送错误问题的响应速度与解决效率满意吗？
分数
标签
Q9:您认为导致配送错误的主要原因可能是什么？
仓库拣货环节出错
系统订单信息同步有误
配送过程中出现混淆
药品包装相似易混淆
不清楚
Q10:您收到的药品外包装（如药盒）上的信息（药品名、规格、效期、批号）是否清晰、完整、易于核对？
总是清晰完整
大部分时候清晰完整
偶尔不清晰或不完整
经常不清晰或不完整
Q11:配送员在交付药品时，是否会主动提醒您核对药品信息？
总是会
大部分时候会
偶尔会
从来不会
Q12:基于您对药品配送准确性的体验，您有多大可能向亲友推荐使用该APP的药品配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:您是否曾因担心配送准确性而放弃在APP上购买某些药品（如处方药、贵重药品、特殊储存要求的药品）？
是，经常因此放弃
是，偶尔因此放弃
否，基本不担心
不购买此类药品
Q14:为了提升配送准确性，您希望APP或配送方增加哪些措施或服务？（可多选）
提供更详细的订单跟踪信息（如已拣货、已复核）
配送前通过短信/APP再次确认订单关键信息
药品包装上粘贴醒目的订单核对标签
配送员交付时强制要求当面核对并签收
建立更严格的仓库拣货与复核流程
为易混淆药品设置特别标识
Q15:您认为药品配送的准确性对您选择和使用一个互联网医疗APP的重要性如何？
至关重要，是首要考虑因素
非常重要，是主要考虑因素之一
比较重要
一般重要
不太重要
Q16:与线下药店自行购买相比，您认为互联网APP药品配送的准确性如何？
分数
标签
Q17:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）关于药品配送准确性的具体经历或案例。
填空1
Q18:对于进一步提升互联网医疗APP药品配送的准确性和可靠性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您目前所在的常居城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
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