互联网医疗健康类APP药品包装完好度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于互联网医疗健康类APP药品包装完好度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个互联网医疗健康APP购买药品或健康产品？

京东健康

阿里健康

平安好医生

微医

丁香医生

其他

Q2:您最近一次通过APP购买药品/健康产品是在多久以前？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

1年内

超过1年

Q3:您购买的药品类型主要是？

处方药

非处方药（OTC）

保健品/膳食补充剂

医疗器械（如血糖仪、血压计）

其他

Q4:总体而言，您对通过APP购买的药品包装完好度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您收到的药品外包装（如快递纸箱）是否完好无损？

总是完好

大部分情况完好

偶尔有破损

经常有破损

记不清

Q6:当外包装有破损时，通常的破损程度是？

轻微挤压或褶皱

明显变形

破裂或开口

严重破损导致内物可见

不适用（外包装总是完好）

Q7:药品的内包装（如药盒、铝塑板、玻璃瓶）是否完好无损？

总是完好

大部分情况完好

偶尔有破损

经常有破损

记不清

Q8:您曾遇到过哪些内包装问题？（可多选）

药盒挤压变形

药盒封口开裂

铝塑板（泡罩）破损

玻璃瓶瓶盖松动或密封破损

瓶装药片/胶囊受潮或散落

说明书/标签缺失或污损

从未遇到过

其他

Q9:包装破损是否曾导致药品本身（如药片、胶囊）受损？

是，且较为严重

是，但轻微

否，药品未受损

不确定

Q10:当您发现包装破损时，通常会如何处理？

联系客服投诉并要求退换货

自行检查药品，若无问题则接受

给予差评或低分反馈

不再从该平台购买

其他

Q11:您对APP平台处理包装破损问题的响应速度和解决效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为包装破损最主要的原因可能是什么？

快递运输过程中的暴力分拣

平台出库时的包装不规范

药品本身包装材质脆弱

天气等环境因素

其他

Q13:您认为哪些措施能有效改善药品包装完好度？（可多选）

加强快递包装（如使用更坚固的纸箱、增加缓冲材料）

改进药品内包装的防震防压设计

平台与物流公司建立更严格的交接标准

提供“易碎品”或“药品”特殊标识

开通包装完好度专项反馈渠道

其他

Q14:包装完好度是否会影响您对该APP的信任度和复购意愿？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐通过此APP购买药品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:关于药品包装、运输或平台服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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