互联网医疗健康类APP会员服务满意度调查

Q1:您成为本APP会员的时长是？

Q2:您开通会员的主要目的是什么？

Q3:总体而言，您对目前会员服务的整体满意度如何？

Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您认为当前会员服务的定价是否合理？

Q6:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）

Q7:您对会员专享的在线问诊/咨询服务（如响应速度、医生质量、沟通体验）的满意度如何？

Q8:您对会员购药/健康产品相关权益（如折扣力度、配送速度、商品质量）的满意度如何？

Q9:您对会员专属的健康内容（如文章、视频、课程）的质量与实用性满意度如何？

Q10:您对会员健康管理工具（如记录、提醒、计划制定）的易用性和有效性满意度如何？

Q11:您对会员专属客服的响应速度与问题解决能力的满意度如何？

Q12:您认为当前会员服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:与其他同类APP的会员服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q14:您的会员资格到期后，您续费的可能性有多大？

Q15:您最希望未来会员服务增加哪一项新功能或新权益？

Q16:您主要通过什么渠道了解到我们的会员服务？

Q17:您对会员服务相关通知（如权益提醒、活动推送）的及时性与有用性满意度如何？

Q18:您使用本APP的频率是？

Q19:您通常使用哪些设备访问我们的APP？（可多选）

Q20:对于我们的会员服务，您还有什么其他的意见或建议吗？

Q21:您的年龄段是？

Q22:为了帮助我们更好地分析，请选择您最关注的健康领域。