互联网医疗健康类APP用户反馈渠道满意度调查
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本模板旨在提供互联网医疗APP用户反馈渠道满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估渠道便捷性、分析问题解决效率、洞察用户改进期望，适合互联网医疗产品经理和运营团队优化客户服务体系。 标签
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互联网医疗健康类APP用户反馈渠道满意度调查
您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们APP内用户反馈渠道的使用体验与满意度，以帮助我们优化服务，更好地倾听您的声音。您的反馈至关重要，问卷匿名填写，请放心作答。
Q1:您使用本APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您主要通过以下哪种方式了解或使用本APP的反馈功能？
在APP内主动寻找
通过客服引导
收到APP推送提示
其他渠道
Q3:您曾使用过本APP的哪些反馈渠道？（可多选）
在线客服/人工客服
APP内问题/建议提交入口
应用商店评分/评论
用户满意度问卷/NPS评分
社交媒体官方账号（如微博、微信公众号）
电话客服热线
邮件反馈
都未使用过
Q4:总体而言，您对目前APP提供的反馈渠道的便捷性（如入口易找、提交方便）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:在您提交反馈后，您对问题解决的效率（如响应速度、处理时长）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未收到过回复/未尝试提交
Q6:您对反馈处理结果的有效性（如问题得到解决、建议被采纳）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未收到过处理结果
Q7:您认为客服人员或处理团队的专业性（如对产品了解、解答清晰）如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
未接触过
Q8:您是否愿意通过当前渠道继续向我们提供反馈？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q9:如果让您向朋友或同事推荐使用本APP的反馈渠道，您有多大可能性推荐？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q10:您认为当前反馈渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
反馈入口不够明显
操作流程过于复杂
响应速度太慢
问题解决率低
缺乏进度跟踪/状态更新
客服态度或专业性不足
反馈形式单一（如只能文字）
其他
Q11:您更倾向于使用哪种类型的反馈方式？
即时通讯/在线聊天
表单提交（如问题/建议框）
电话沟通
邮件沟通
在应用商店评论
参与线上问卷/调研
Q12:对于涉及个人健康或隐私的反馈，您对当前渠道的安全性（如信息加密、隐私保护）是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
未涉及此类反馈
Q13:您希望我们通过哪些方式告知您反馈的处理进展或结果？（可多选）
APP内消息推送
短信通知
邮件通知
在反馈原入口处显示状态
电话回访
不需要特别通知
Q14:您认为一个理想的医疗健康APP反馈渠道，最重要的特质是什么？
响应速度快
问题解决彻底
沟通态度好
隐私安全有保障
操作流程简单
Q15:请对您最近一次使用反馈渠道的整体体验进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）。
分数
标签
Q16:关于我们的用户反馈渠道，您是否有其他具体的建议或意见？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您使用本APP的主要目的是？（单选最主要的）
在线问诊/咨询
预约挂号
购买药品/医疗器械
健康管理（如记录数据、查看报告）
获取健康资讯
其他
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