饿了么整体使用满意度调查

感谢您参与本次饿了么使用满意度调查！您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化产品与服务，为您带来更好的体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您使用饿了么App的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用饿了么的哪项主要服务？

外卖点餐

超市/便利店购物

买药

跑腿代购

其他

Q3:请对饿了么App的整体界面设计和操作流畅度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您通常如何发现想点的商家或商品？

首页推荐/榜单

直接搜索

收藏的店铺

朋友分享/拼单

浏览附近商家

Q5:请对饿了么的商家丰富度和菜品多样性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐使用饿了么？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为饿了么的会员（如吃货卡）或优惠活动（如红包、满减）吸引力如何？（可多选）

优惠力度大，很划算

活动规则清晰易懂

活动种类丰富，经常有惊喜

优惠券使用门槛合理

感觉优惠越来越少/不明显

Q8:请对饿了么的订单预估送达时间的准确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在最近的订单中，骑手的服务态度和配送速度您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在配送环节遇到过哪些问题？（可多选，如无问题可不选）

严重超时

餐品洒漏/包装破损

骑手联系不上

未按指定位置送达

送错餐品

未遇到问题

Q11:当出现订单问题（如错送、漏送、质量问题）时，您对客服处理的满意度如何？

非常满意，处理迅速且合理

比较满意，基本能解决

一般，处理流程繁琐

不太满意，推诿或解决不力

未联系过客服

Q12:请对餐品/商品的实际质量与商家描述/图片的符合度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为饿了么在哪些方面最需要改进？（可多选）

配送速度和准时率

商家审核与餐品质量

优惠活动的力度与真实性

App的稳定性与流畅度

客服响应速度与解决问题的能力

会员权益的价值

Q14:与美团外卖等其他同类平台相比，您认为饿了么的主要优势是？

优惠更多

配送更快

商家质量更好

界面更好用

没有明显优势

Q15:综合考虑，您对饿了么的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对饿了么未来的发展有什么具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

饿了么整体使用满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估使用频率、分析服务体验、收集改进建议，适合企业市场部门和产品团队进行全面的服务质量诊断与优化。

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