互联网本地生活类美团整体使用满意度调查

您好！感谢您参与本次美团使用体验调查。我们希望通过您的真实反馈，深入了解用户对美团各项服务的满意度，以便持续优化产品，为您提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您通常使用美团APP的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您使用美团的主要目的是？（请选择最主要的一项）

点外卖/餐饮

预订酒店/民宿

购买电影/演出票

预约休闲娱乐（如KTV、密室）

购买生鲜/日用品

其他

Q3:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐使用美团？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对美团APP的界面设计和操作流畅度进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对美团APP的搜索功能和推荐算法的准确性进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:您通常在美团上使用哪些服务？（可多选）

外卖订餐

到店餐饮（团购/预订）

酒店/民宿预订

电影/演出票务

休闲娱乐（KTV、健身等）

旅游/景点门票

生鲜/超市购物

打车/共享单车

其他生活服务（如家政、维修）

Q7:在寻找本地生活服务时，您认为美团的信息（如商家信息、评价、价格）全面性和可靠性如何？

非常全面可靠

比较全面可靠

一般

不太全面可靠

非常不全面可靠

Q8:请对美团平台的商家整体质量（如卫生、服务、商品真实性）进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对美团平台的用户评价系统（如评价真实性、参考价值）进行评分。（1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）

分数

标签

Q10:您对美团提供的优惠活动（如红包、优惠券、会员权益）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为美团的客服服务（包括在线客服、电话客服）响应速度和解决问题的能力如何？

非常迅速有效

比较迅速有效

一般

响应较慢或效果不佳

从未使用过客服

Q12:在使用美团时，您对订单配送的准时性和配送员的服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不涉及配送服务

Q13:与其他同类平台（如饿了么、大众点评、携程等）相比，您认为美团的核心优势在于？

服务种类齐全

价格优惠力度大

商家资源丰富

用户体验/操作流畅

品牌信誉好

无明显优势

Q14:您认为美团在哪些方面最需要改进？（可多选）

平台界面/操作体验

搜索和推荐精准度

商家质量和审核

用户评价真实性

优惠活动力度和规则

配送服务时效与质量

客服响应与处理效率

会员权益价值

其他

Q15:您是否愿意开通或续费美团的付费会员（如美团外卖会员）？

已经是会员且愿意续费

不是会员但愿意开通

在考虑中

不是会员且暂无开通意愿

Q16:请分享一次您在使用美团过程中最满意或最不满意的具体经历，以及原因。

填空1

Q17:对于美团未来的发展，您最期待增加或优化哪一项功能或服务？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

互联网本地生活类美团整体使用满意度调查

介绍

本模板旨在提供美团平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估使用频率、分析服务偏好、收集改进建议，适合互联网产品经理和市场研究人员深入了解本地生活服务用户需求。

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