互联网本地生活类APP外卖点餐便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于外卖点餐APP便捷性的调研，旨在了解您的使用体验和需求。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用哪个APP进行外卖点餐？

美团外卖

饿了么

其他（请注明）

Q2:您使用外卖点餐APP的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次或更少

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用的外卖APP的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常用APP的【首页/商家列表】界面设计（如分类清晰度、商家排序合理性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常用APP的【搜索功能】（如关键词联想、筛选条件有效性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常用APP的【下单流程】（如添加购物车、选择地址、优惠券使用）的流畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常用APP的【支付环节】（如支付方式多样性、支付成功率、速度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常用APP的【订单追踪功能】（如地图实时更新、骑手位置、预计送达时间准确性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前外卖APP在便捷性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

商家/菜品搜索与筛选

优惠活动与红包使用

下单与支付流程

订单状态实时追踪

售后与客服沟通

地址管理与切换

会员/积分体系使用

其他（请注明）

Q10:您是否使用过“预点餐/预约送餐”功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道此功能

Q11:在高峰期（如午/晚餐时段），您感受到的下单或配送延迟情况如何？

非常严重，经常等待很久

比较明显，但可以接受

偶尔发生，影响不大

几乎没有影响

Q12:您通常因为什么原因选择使用外卖APP而非堂食或自取？（可多选）

节省时间/方便快捷

天气不佳（如雨雪、高温）

不想出门/宅家

有优惠活动更划算

想吃的餐厅距离远

工作/学习期间无法离开

其他（请注明）

Q13:您对APP内“智能推荐”的菜品或商家是否满意？

非常满意，推荐很精准

比较满意，偶尔有参考价值

一般，感觉推荐不相关

不满意，推荐完全不符合需求

Q14:请对您最常用APP的【客服与售后处理】（如退款、问题咨询的响应速度与解决效率）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否愿意授权APP获取您的位置信息，以提供更便捷的服务（如自动填写地址）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q16:您希望未来外卖APP在便捷性上增加哪些新功能？（可多选）

更智能的多人拼单/分账

AR/VR实景查看菜品

更精准的个性化饮食健康建议

与智能家居联动（如语音点餐）

更完善的环保选项（如无需餐具积分）

其他（请注明）

Q17:关于提升外卖点餐APP的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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