互联网本地生活类APP外卖包装完好度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于外卖包装完好度的满意度调研，旨在了解您在使用各类本地生活APP点外卖时，对餐品包装状况的体验与评价。您的宝贵意见将帮助平台与商家共同提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个平台点外卖？

美团

饿了么

其他本地生活APP（如大众点评、抖音等）

不固定，看情况

Q2:您平均每周点外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您最常点哪一类餐品？

中餐/米饭炒菜

西式快餐/汉堡披萨

饮品/甜品

轻食/沙拉

地方小吃/粉面

其他

Q4:总体而言，您对外卖包装的完好度（无破损、无泄漏）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您最近一个月的外卖经历中，遇到包装破损或泄漏的频率大约是？

从未遇到

偶尔（1-2次）

有时（3-5次）

频繁（5次以上）

Q6:您遇到过哪些类型的包装问题？（可多选）

餐盒破损/变形

汤汁/液体泄漏

封口不严/未封口

包装袋破损

外部污染（如油渍）

保温/保鲜效果差

其他

未遇到过

Q7:当出现包装问题时，您认为主要责任方是？

商家打包不当

外卖骑手配送不慎

平台包装规范不严

包装材料本身质量差

难以判断

Q8:遇到包装问题时，您通常会如何处理？

联系商家协商解决

联系外卖骑手

在APP内申请售后/退款

给差评但不再追究

自认倒霉，下次不点这家

其他

Q9:您对平台或商家处理包装问题投诉的响应速度和解决效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为，改善包装完好度，哪一方最需要加强努力？

商家（改进打包工艺与材料）

平台（制定更严格的包装规范与奖惩）

骑手（提升配送过程中的保护意识）

包装供应商（提供更优质的材料）

需要多方协同

Q11:您认为一个“完好”的外卖包装，应具备哪些特性？（可多选）

坚固，不易变形破损

密封良好，完全防漏

干净整洁，无污染

有适当的保温/保冷效果

易于开启和拿取

环保可降解

其他

Q12:如果商家使用更优质（可能成本略高）的环保包装，您是否愿意为此支付少量费用（如1-2元）？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q13:基于您的外卖包装体验，您有多大可能向朋友推荐您最常用的这个外卖APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:对于提升外卖包装的完好度和整体体验，您有什么具体的建议或期望？（例如对商家、平台或骑手的建议）

填空1

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