互联网本地生活类APP外卖评价参考价值满意度调查
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本模板旨在评估外卖APP商家评价功能的参考价值与用户满意度。帮助您收集用户反馈、分析评价真实性、洞察功能优化方向，适合市场研究员、产品经理和平台运营方深入了解评价系统的有效性与改进需求。 标签
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互联网本地生活类APP外卖评价参考价值满意度调查
您好！这是一份关于您对互联网本地生活类APP（如美团、饿了么等）中外卖商家评价功能的看法调查。您的宝贵意见将帮助我们了解当前评价体系的参考价值，并推动其优化。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪个APP点外卖？
美团
饿了么
其他（请说明）
Q2:您平均每周点外卖的频率是？
1次或更少
2-3次
4-6次
7次或以上
Q3:总体而言，您在多大程度上依赖外卖APP上的商家/菜品评价来做消费决策？
分数
标签
Q4:当您查看商家评价时，最关注哪些方面的信息？
总体评分
口味评价
配送速度评价
包装/卖相评价
服务态度评价
评价中的图片/视频
差评的具体内容
近期评价（如近1个月）
Q5:您认为当前APP上商家评价的总体真实性如何？
非常真实，基本可信
大部分真实，但有少量虚假评价
真假参半，需要仔细甄别
虚假评价较多，参考价值有限
完全不可信
Q6:您认为商家“刷好评”的现象是否普遍？
非常普遍
比较普遍
一般
不太普遍
几乎没有
Q7:您认为用户因“利益”（如好评返现、赠品）而给出好评的现象是否普遍？
非常普遍
比较普遍
一般
不太普遍
几乎没有
Q8:在您看来，商家“恶意差评”（来自竞争对手或恶意用户）的现象是否普遍？
非常普遍
比较普遍
一般
不太普遍
几乎没有
Q9:您认为当前评价系统在帮助您筛选出优质商家方面的有效性如何？
分数
标签
Q10:您认为当前评价系统在帮助您避开劣质商家/菜品方面的有效性如何？
分数
标签
Q11:您认为“匿名评价”功能对评价真实性的影响是？
正面影响更大，保护用户隐私，敢说真话
负面影响更大，降低了评价的责任感
利弊参半
没什么影响
Q12:您认为当前评价体系存在哪些主要问题？
虚假评价（刷好评/恶意差评）泛滥
评价内容过于简单、模板化（如“好吃”“快”）
评价与实物严重不符
商家对差评的回复流于形式或态度恶劣
评价排序/筛选功能不够智能
好评返现等行为扭曲了评价真实性
其他
Q13:您是否会主动在外卖APP上撰写评价？
几乎每次都会
经常（超过50%的订单）
偶尔（低于50%的订单）
很少
从不
Q14:如果您写评价，主要动机是什么？
分享真实的消费体验
获得商家/平台的好评返现、优惠券等奖励
对特别满意或特别不满意的服务进行反馈
帮助其他消费者做决策
习惯性行为
Q15:您更信任以下哪种类型的评价？
带有多张清晰实物图片/视频的评价
文字描述非常详细具体的评价
平台认证的“优质评价”或“VIP评价”
近期（如一周内）的评价
没有明显偏好，综合判断
Q16:您对当前外卖APP提供的“评价筛选”功能（如按时间、按图片、按评分筛选）的满意度如何？
分数
标签
Q17:您认为平台是否应该强制用户上传消费凭证（如订单截图）后才能评价？
应该，这能极大提高评价真实性
可以尝试，但可能会降低用户评价意愿
不应该，这会增加用户操作负担，侵犯隐私
不确定
Q18:您希望平台在评价功能上增加或优化哪些方面？
更严厉地打击虚假刷评和恶意差评
推出更科学的评价权重算法（如资深用户评价权重更高）
增加“评价真实性”的辅助标识（如“已验证消费”）
优化评价的排序和展示逻辑，让优质评价更突出
增加对菜品口味、分量、包装等维度的结构化评分
强化商家回复的管理，要求更实质性的解决
其他
Q19:综合考虑，您对目前常用外卖APP中商家评价的参考价值总体满意度如何？
分数
标签
Q20:请分享一次您因为相信或不信商家评价，而导致消费体验特别好或特别差的经历，或者您对评价系统的其他具体建议。
填空1
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q22:您目前生活在一线/新一线城市，还是其他城市？
一线/新一线城市
二线城市
三线及以下城市
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