互联网本地生活类APP外卖配送人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升外卖配送服务质量，我们诚邀您参与本次关于配送人员服务态度的匿名问卷调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进服务，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用外卖服务是在哪个平台？

美团外卖

饿了么

其他平台

Q2:您最近一次点外卖距今大约多久？

1周内

1个月内

3个月内

超过3个月

Q3:请对最近一次为您服务的配送员的外表形象（着装整洁、佩戴工牌等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对配送员在联系您时的沟通态度（礼貌、清晰、耐心）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对配送员在送餐过程中的行为举止（如敲门/按门铃的轻重、等待时的耐心）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:基于最近一次的服务体验，您有多大可能向他人推荐该配送员的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:配送员是否准确地将餐品送达至您指定的地点？

是，非常准确

基本准确，有小偏差

否，送错了地方

Q8:配送员在送达时，是否主动向您确认餐品并提醒您检查？

是，主动且清晰

是，但比较随意

否，没有确认

Q9:您认为优秀的配送员服务态度应包含哪些方面？（可多选）

准时送达

沟通礼貌有耐心

餐品交接细心稳妥

形象专业整洁

主动解决突发问题（如联系不上）

送上祝福语或微笑服务

Q10:当配送出现延误时，配送员是否主动、及时地向您说明了情况？

是，主动沟通并致歉

是，但沟通简单

否，没有说明

近期未遇到延误情况

Q11:您对配送员在送餐过程中对您个人隐私（如不窥探室内、不长时间逗留）的尊重程度是否满意？（1-5分）

分数

标签

Q12:您是否曾因配送员的服务态度问题向平台进行过投诉或差评？

是

否

Q13:如果您曾给出差评或投诉，主要原因是什么？（可多选）

态度恶劣/不礼貌

沟通困难/不耐烦

送餐行为粗鲁（如乱放餐品）

未经允许提前点击送达

虚假上报无法联系

其他原因

Q14:总体而言，您认为当前外卖配送人员的服务态度相比一年前有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

不清楚

Q15:您对外卖平台在提升配送员服务态度方面，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您是否愿意在未来接受关于配送服务的简短电话回访？

愿意

不愿意

Q17:（选填）请留下您的联系方式（手机号/邮箱），仅用于本次调研的抽奖或后续深入访谈，我们将严格保密。

填空1

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