互联网本地生活类APP外卖配送准确性满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于外卖配送准确性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去3个月内，您使用外卖APP（如美团、饿了么等）点餐的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或几乎不用

Q2:您最常使用哪个外卖APP进行点餐？

美团外卖

饿了么

京东到家

其他平台

没有固定偏好

Q3:请对您最近一次外卖订单的配送准确性进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为影响外卖配送准确性的最主要因素是？

配送员路线规划/导航问题

餐厅出餐速度慢

天气/交通等外部因素

平台系统派单/调度问题

配送员个人原因

Q5:在您的点餐经历中，遇到过哪些配送不准确的情况？（可多选）

送错地址（如小区、楼栋、单元）

送错订单（菜品/商品与订单不符）

严重超时（比预计时间晚30分钟以上）

未按备注要求配送（如放门口、不要敲门）

提前点击“已送达”但实际未到

其他

Q6:当遇到配送不准确（如送错、严重超时）时，您通常如何处理？

联系配送员沟通解决

通过APP在线客服反馈

直接联系商家

在APP上申请退款/投诉

嫌麻烦，默默接受

Q7:平台或配送员对于配送不准确问题的处理结果，您的满意度如何？

非常满意，能有效解决问题

比较满意，基本能解决

一般，处理过程繁琐

不满意，处理效率低或结果不佳

从未遇到过或未进行过投诉

Q8:外卖APP提供的“实时追踪地图”功能，对您判断配送准确性（如位置、预计时间）的帮助有多大？

非常有帮助，能清晰了解进度

比较有帮助，但有时与实际有偏差

一般，不太关注

帮助不大，信息经常不准

从未使用过此功能

Q9:您认为目前外卖APP预估的送达时间（ETD）准确性如何？

非常准确，基本与实际一致

比较准确，偶有偏差在10分钟内

一般，经常有10-30分钟的偏差

不太准确，偏差经常超过30分钟

非常不准确，基本没有参考价值

Q10:您是否愿意为“更精准的配送时间预估和路线规划”服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为提高配送准确性的关键改进措施应该是？

优化平台智能调度算法

加强对配送员的培训和管理

提升餐厅出餐效率与打包准确性

完善用户端的地址填写与定位功能

建立更有效的用户反馈与补偿机制

Q12:您希望外卖APP在提升配送准确性方面，增加或优化哪些功能？（可多选）

更精确的室内定位/楼栋导航指引

配送员实时语音/视频沟通

订单异常（如出餐慢、堵车）的主动智能提醒

基于历史数据的个性化送达时间预测

对高准确性配送员的奖励与标识

其他

Q13:综合考虑配送准时性、地址准确性、商品正确性，您对当前主流外卖APP的配送准确性总体打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:与一年前相比，您感觉外卖配送的准确性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q17:对于提升互联网外卖服务的配送准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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