互联网本地生活类APP外卖配送速度满意度调查

感谢您参与本次调查！我们希望通过您的真实反馈，了解您对主流外卖平台配送速度的体验，以帮助平台持续优化服务。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用哪个外卖平台点餐？

美团外卖

饿了么

其他平台（如肯德基/麦当劳官方APP）

基本不使用

Q2:您平均每周使用外卖平台的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常在哪个时间段点外卖？（可多选）

早餐 (6:00-9:00)

午餐 (10:00-13:00)

下午茶 (14:00-17:00)

晚餐 (17:00-20:00)

夜宵 (20:00以后)

Q4:您最看重外卖服务的哪个方面？

配送速度

餐品质量与口味

配送员服务态度

价格与优惠力度

平台界面与操作便捷性

Q5:总体而言，您对您最常用外卖平台的配送速度满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为平台预估的送达时间通常与实际送达时间相比？

非常准确，基本一致

比较准确，稍有延迟

不太准确，经常延迟

完全不准确，延迟严重

经常提前送达

Q7:在您最近10次外卖体验中，大约有多少次配送超时（晚于平台承诺的最晚送达时间）？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q8:当配送超时发生时，您认为最主要的原因是什么？

餐厅出餐慢

配送员接单/取餐慢

交通/天气等外部因素

平台派单不合理

其他

Q9:配送超时后，平台或配送员通常会如何与您沟通？

主动联系并说明情况

仅在APP内更新预计时间，无主动联系

完全无任何沟通

视情况而定

Q10:您是否愿意为“更快送达”（如承诺30分钟内）支付额外的配送费？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为以下哪种措施最能有效提升配送速度？

优化平台智能派单算法

增加配送员数量

设置餐厅出餐时间标准并监督

改善配送路线规划

建立更高效的异常情况处理机制

Q12:当配送速度令您满意时，主要满意在哪些方面？（可多选）

比预估时间提前送达

配送员沟通及时

餐品送达时温度适宜

整体流程顺畅无异常

其他

Q13:当配送速度令您不满时，您通常会采取什么行动？（可多选）

在APP内投诉/差评

联系平台客服反馈

向配送员直接表达不满

下次不再点这家店/这个骑手的单

默默接受，不做任何行动

Q14:您是否使用过“准时宝”或类似的超时赔付服务？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q15:您对该超时赔付服务的实际体验满意度如何？（如未使用过，请根据了解选择）

分数

标签

Q16:恶劣天气（如暴雨、大雪）时，您对外卖配送速度的期望是？

与平时一样，不应受影响

可以接受适当延迟，但需主动沟通

延迟是正常的，完全理解

恶劣天气不点外卖

Q17:您认为目前外卖平台的“实时追踪地图”功能对缓解您等待焦虑的帮助大吗？

帮助很大，能清楚了解进度

有一定帮助，但信息有时不准

帮助不大，只是个心理安慰

从不看这个功能

Q18:与一年前相比，您感觉外卖的整体配送速度有变化吗？

明显变快了

略有变快

差不多，没变化

略有变慢

明显变慢了

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q21:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q22:对于提升外卖配送速度和服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

互联网本地生活类APP外卖配送速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖配送速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析时效问题、评估平台服务，适合互联网公司、餐饮商家和配送服务商优化配送体验与运营效率。

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