互联网本地生活类APP到店消费商家服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您使用本地生活类APP进行到店消费。为了持续优化平台服务与商家体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次通过本地生活APP（如美团、大众点评等）到店消费的商家类型是？

餐饮（正餐/快餐）

休闲娱乐（KTV/影院/剧本杀）

丽人（美发/美甲/美容）

运动健身

教育培训

其他

Q2:您是通过哪种方式发现并选择该商家的？

APP首页/榜单推荐

搜索关键词后筛选

朋友分享/推荐

看到商家发布的促销活动

线下看到门店后线上查询

Q3:请对本次消费中，APP上商家信息的准确性（如地址、电话、营业时间、菜单/项目、价格）进行评分。

分数

标签

Q4:您是否使用了APP提供的优惠（如团购券、代金券、折扣套餐）？

是，顺利使用

是，但使用过程遇到问题

没有使用

Q5:请对商家在接待、确认您通过APP下单/预约时的服务态度与效率进行评分。

分数

标签

Q6:商家提供的实际产品或服务，与APP上的描述和图片相比，符合程度如何？

远超预期

基本符合

略有差距

严重不符

Q7:请对本次消费过程中，商家的环境卫生状况进行评分。

分数

标签

Q8:请对商家员工的专业技能与服务水准（如餐饮上菜速度、美容师技术、教练指导等）进行评分。

分数

标签

Q9:您在本次到店消费过程中，遇到了哪些问题？（可多选）

商家不承认APP订单/优惠

等待时间过长

服务态度差

产品质量/分量与描述不符

环境卫生问题

设施/设备故障

未遇到问题

Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该商家？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:消费后，您是否会在APP上对该商家进行评价？

一定会，分享真实体验

可能会，如果体验特别好或特别差

一般不会

从不评价

Q12:您认为平台在保障消费者到店体验方面，最需要加强哪些措施？（可多选）

更严格的商家入驻审核

更频繁的商家信息/价格核验

建立更有效的消费者投诉处理机制

对虚假宣传/刷好评商家加大处罚

提供更便捷的“无忧退”等售后保障

加强线下服务流程的标准化引导

Q13:与直接到店消费相比，您认为通过APP消费的主要优势是什么？

价格更优惠

信息透明，便于选择比较

可以提前预约/排队

方便查看他人评价

支付更方便

没有明显优势

Q14:总体而言，您对本次通过本地生活APP完成的到店消费体验满意度如何？

分数

标签

Q15:对于提升本地生活APP到店消费的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用本地生活类APP的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

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