互联网本地生活类APP到店消费预约便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于本地生活服务APP预约消费体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更便捷的服务。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个本地生活类APP进行到店消费预约？

美团/美团外卖

大众点评

口碑

饿了么

其他

Q2:您通常使用这类APP预约哪些类型的消费？

餐厅/美食

美容美发/SPA

电影院/演出

健身房/运动场馆

酒店/民宿

KTV/桌游

其他

Q3:您平均每月使用预约功能的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

偶尔使用

几乎不用

Q4:请对您最常用APP的预约功能整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常如何找到想预约的商家？

首页推荐/榜单

直接搜索商家名称

按分类/商圈筛选

朋友/达人分享

看到广告后进入

Q6:在商家详情页，预约入口是否清晰、容易找到？

非常清晰，一眼就能看到

比较清晰，需要稍作寻找

不太明显，找起来有点费劲

非常隐蔽，很难找到

Q7:预约流程（从选择服务到提交订单）的步骤是否简洁明了？

非常简洁，步骤极少

比较简洁，可以接受

步骤略多，但能完成

非常繁琐，容易放弃

Q8:在填写预约信息时，您遇到过哪些不便？

可选时间/日期不灵活

人数/套餐选项不符合需求

需要填写过多个人信息

无法添加特殊备注

界面卡顿或加载慢

未遇到过不便

Q9:提交预约后，确认和提醒通知是否及时、清晰？

非常及时清晰，有短信/APP推送

有通知，但偶尔延迟或遗漏

通知方式单一，容易忽略

几乎没有有效通知

Q10:预约成功后，修改或取消预约的操作是否方便？

非常方便，流程简单

比较方便，但有条件限制

不太方便，入口难找或规则复杂

从未尝试过修改或取消

Q11:到店后，向商家核销预约订单的过程是否顺畅？

非常顺畅，商家快速确认

比较顺畅，但需要等待或操作

不太顺畅，常需解释或手动核对

经常出现问题，影响消费体验

Q12:您认为预约功能在哪些方面最需要改进？

预约时间粒度更细（如精确到分钟）

增加预约人数上限或更多套餐组合

优化日历视图和可选日期范围

强化预约前的商家沟通功能

提供更灵活的修改/取消政策

提升到店核销的效率和体验

Q13:与直接到店或电话预约相比，您认为APP预约的主要优势是？

节省时间，避免排队

价格更优惠或有套餐

信息透明，提前了解详情

方便规划行程，有确定性

没有明显优势

Q14:基于您的整体体验，您向朋友或同事推荐使用该APP预约功能的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升本地生活APP预约消费的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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