互联网本地生活类APP到店消费核销便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活APP（如美团、大众点评、抖音团购等）到店消费核销流程的体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您最近一次使用本地生活APP到店消费（如使用团购券、优惠券）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用以下哪些本地生活APP进行到店消费？（可多选）

美团/美团外卖

大众点评

抖音/抖音团购

饿了么

口碑

其他

Q3:请对您最常用的APP在【查找和购买】到店消费套餐/优惠券的便捷性进行评分。

分数

标签

Q4:请对您最常用的APP在【订单管理】（如查看、退款）的便捷性进行评分。

分数

标签

Q5:到店后，您通常如何向商家展示待核销的订单？

直接打开APP出示二维码/券码

使用手机桌面小组件/负一屏快捷入口

出示短信/微信等渠道收到的核销码

告知商家手机号或订单号

其他

Q6:您认为在店内【找到并出示】核销码的流程是否便捷？

分数

标签

Q7:在您出示核销码后，商家通常如何操作？

使用专用扫码设备扫描我的手机

用他们的手机APP扫描我的二维码

手动输入我提供的券码

直接点击确认核销（无需扫码）

其他

Q8:您认为商家端的核销操作（扫码、确认等）通常需要多长时间？

分数

标签

Q9:您是否遇到过核销失败的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到

Q10:如果遇到过核销失败，主要是什么原因？（可多选，未遇到请跳过）

网络信号差，页面加载慢/失败

二维码/券码无法被商家设备识别

商家不熟悉核销流程或操作失误

订单状态异常（如已退款、已过期）

APP出现闪退或卡顿

其他

Q11:当核销遇到问题时，您通常如何解决？

自行尝试刷新、重启APP

联系商家协助解决

联系APP平台客服

放弃核销，改用其他支付方式

其他

Q12:您对APP或商家在【处理核销问题】时的响应和解决效率满意吗？

分数

标签

Q13:总体而言，您对当前主流本地生活APP的【到店核销整体流程】的满意度如何？

分数

标签

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本地生活APP进行到店消费？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您认为目前到店核销流程最需要改进的环节是？

购买后订单/券码的查找与出示

商家端的扫码识别速度与准确性

网络稳定性与APP性能

异常情况（如核销失败）的提示与解决引导

无需改进

Q16:您希望未来增加或优化哪些核销相关功能？（可多选）

桌面/锁屏快捷核销卡片

无需亮屏的NFC/蓝牙感应核销

多人拼单订单的分开核销

核销成功后更明确的消费凭证/发票提醒

与商家会员积分自动同步

其他

Q17:在核销时，您是否关注或使用过APP内的其他功能（如评价、分享、领取新券等）？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q18:您认为【核销完成后的引导】（如提示写评价、推荐新优惠）是否恰到好处，不会造成打扰？

分数

标签

Q19:与直接扫码支付（微信/支付宝）相比，您觉得使用APP到店核销的体验如何？

便捷很多，优惠明确

稍微便捷一些

两者差不多

稍微麻烦一些

麻烦很多

Q20:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的到店核销经历，或提出您的具体改进建议。

填空1

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q22:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q23:您平均每月使用本地生活APP到店消费的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

互联网本地生活类APP到店消费核销便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在调查本地生活APP到店核销流程的用户满意度。帮助您评估核销便捷性、识别操作痛点、收集改进建议，适合互联网平台和实体商家优化服务流程。

标签

关于

3个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

互联网本地生活类APP到店消费核销便捷性满意度调查

相关推荐