互联网本地生活类APP到店消费评价真实性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP（如美团、大众点评等）上到店消费用户评价真实性的研究。本问卷旨在了解您对平台上商家评价的看法与体验，所有数据仅用于学术研究，匿名填写，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）互联网本地生活APP进行到店消费前的信息查询与决策？

美团/大众点评

抖音/快手

小红书

口碑/支付宝

其他

Q2:您使用这类APP查找商家信息的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

仅在有明确消费需求时使用

Q3:在决定是否前往一家新店消费时，您对APP上用户评价的依赖程度如何？

非常依赖，主要参考依据

比较依赖，会重点参考

一般，会参考但非决定性因素

不太依赖，仅作辅助

完全不依赖

Q4:您认为目前APP上的用户评价，在哪些方面可能存在不真实的情况？（可多选）

商家刷好评/五星好评

竞争对手恶意差评

用户为获取商家优惠而写的好评

评价内容与图片过于美化，与实际不符

“水军”发布的模板化评价

其他

Q5:您是否曾怀疑过自己看到的某条评价是虚假的或受利益驱使发布的？

经常怀疑

偶尔怀疑

很少怀疑

从未怀疑

不确定

Q6:当您发现评价可能不真实时，通常如何应对？

忽略该评价，继续浏览其他

直接放弃选择该商家

尝试通过更多图片、视频或最新评价交叉验证

向平台举报该评价

其他

Q7:总体而言，您对当前常用APP上商家评价内容的真实性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为平台现有的评价筛选、排序或展示机制（如“最新评价”、“优质评价”）在帮助您识别真实评价方面的效果如何？

非常有效

比较有效

一般

效果有限

完全无效

Q9:您更信任哪些类型的评价内容？（可多选）

带多张实拍图片的评价

带视频的评价

评价内容详细、有具体体验描述的评价

VIP或高等级用户的评价

有商家回复的评价

最新发布的评价

其他

Q10:您是否曾因相信了不真实的评价，而导致实际消费体验与预期严重不符？

是的，多次遇到

有过一两次

从未遇到过

记不清了

Q11:如果遇到消费体验与评价严重不符的情况，您后续会如何行动？

在APP上发布真实评价以提醒他人

私下向朋友吐槽，但不在平台评价

联系商家或平台客服投诉

自认倒霉，不再关注

其他

Q12:您认为平台在打击虚假评价、维护评价真实性方面做得足够吗？

做得很好，有明显成效

做了一些，但效果一般

做得很少，问题依然突出

完全没在做

不了解相关措施

Q13:您希望平台未来在保障评价真实性方面，优先加强哪些功能或措施？（可多选）

更严格的评价审核机制

更醒目的虚假评价举报和公示通道

引入第三方或消费者组织监督

对核实后的虚假评价发布者进行严厉处罚

优化算法，让真实、详细的评价更容易被看到

提供“到店核验”或“消费凭证”关联评价功能

其他

Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个APP作为可靠的到店消费决策工具？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

Q18:对于提升互联网本地生活APP评价体系的真实性和可信度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

互联网本地生活类APP到店消费评价真实性满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网本地生活APP评价真实性调研的标准化解决方案。帮助您评估用户信任度、识别虚假评价问题、收集改进建议，适合平台运营方、市场研究机构和学术研究者深入了解用户感知与平台治理效果。

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