互联网本地生活类APP家政服务质量满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP家政服务质量的调研，旨在了解您对相关服务的使用体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的家政体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个互联网本地生活类APP预约家政服务？

美团

58到家

天鹅到家

京东服务+

支付宝/口碑

其他

Q2:您使用该类APP预约家政服务的频率是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q3:您通常预约的家政服务类型是？

日常保洁

深度保洁/开荒

家电清洗

保姆/育儿嫂

月嫂

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您使用的这个APP的家政服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对APP内家政服务人员的整体专业水平（如技能、着装、工具）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对家政服务人员的服务态度与沟通能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对家政服务的实际完成效果与您的期望匹配度进行评分（1-5分，1分远低于期望，5分超出期望）

分数

标签

Q8:您认为该APP上家政服务的定价是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏贵

非常不合理，性价比低

Q9:您是否遇到过预约后服务人员迟到、爽约或临时更换的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到

经常遇到

Q10:您主要通过哪些因素来筛选和选择家政服务人员/服务商？

用户评价与评分

服务价格

服务人员的认证/资质信息

平台保障（如保险、售后）

服务项目描述的详细程度

服务人员的接单量/经验值

其他

Q11:您对APP内家政服务的预约流程（包括选择服务、时间、支付等）便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在服务完成后，您是否会认真填写评价？

每次都会

大多数时候会

偶尔会

几乎不会

从不评价

Q13:您认为当前平台在家政服务方面，最需要改进或加强的是？

服务人员的背景审核与培训

服务价格的透明度与稳定性

售后服务与纠纷处理机制

服务项目的标准化与细化

预约系统的灵活性（如改期、取消）

用户评价系统的真实性与有效性

其他

Q14:与服务人员发生问题或对服务不满意时，您通常如何解决？

直接与服务人员沟通

通过APP平台客服投诉/反馈

在评价中如实描述

自认倒霉，不再使用

其他方式

Q15:请对平台处理投诉或售后问题的效率与效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意；如无相关经历，请选“不适用”）

分数

标签

Q16:与传统电话或线下寻找家政相比，您认为使用APP预约的主要优势是？

价格更透明可比

选择更多样、信息更全

预约更便捷省时

有评价体系参考更放心

平台有保障更安全

没有明显优势

Q17:未来您继续使用互联网APP预约家政服务的意愿如何？

非常愿意，会持续使用

比较愿意，视情况使用

一般，可能尝试其他方式

不太愿意，考虑减少使用

非常不愿意，不会再使用

Q18:请分享一次您通过APP预约家政服务时最满意或最不满意的一次经历及原因（选填）

填空1

Q19:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您所在的家庭结构更接近以下哪种？

单身独居

二人世界（无子女）

核心家庭（有未成年子女）

三代同堂

其他

Q21:您目前居住的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

互联网本地生活类APP家政服务质量满意度调查

介绍

本模板旨在评估互联网本地生活APP家政服务的用户满意度。帮助您收集使用体验、分析服务质量、获取改进建议，适合平台运营方与家政服务商优化服务策略。

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