互联网本地生活类APP家政服务售后满意度调查
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本模板旨在提供互联网家政服务售后体验的标准化评估方案。帮助您收集服务反馈、分析用户痛点、优化售后流程，适合本地生活平台和家政服务商提升用户满意度和服务品质。 标签
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互联网本地生活类APP家政服务售后满意度调查
您好！我们正在进行家政服务售后满意度调查，旨在了解您在使用家政服务后的真实感受，以便我们持续优化服务品质。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次通过本地生活APP预约家政服务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您预约的家政服务类型是？
日常保洁
深度保洁/开荒
家电清洗
保姆/育儿嫂
月嫂/护工
其他
Q3:您通过哪个平台预约的服务？
美团
58到家
天鹅到家
京东服务+
支付宝/口碑
其他
Q4:请对本次服务人员的专业能力（如清洁技巧、操作规范）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对本次服务人员的服务态度（如沟通、礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对本次服务的完成质量（如清洁干净程度、物品归位）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:服务人员是否准时到达？
提前到达
准时到达
迟到15分钟内
迟到超过15分钟
Q8:服务过程中，服务人员是否主动与您沟通服务细节或需求变化？
主动且充分沟通
有基本沟通
沟通较少
几乎没有沟通
Q9:服务结束后，服务人员是否对服务区域进行了基本的整理和检查？
是，整理得很到位
是，但不够细致
否，没有整理
不适用/无需整理
Q10:您认为本次服务的优势体现在哪些方面？（可多选）
价格透明合理
预约方便快捷
服务人员专业
服务态度好
售后有保障
清洁工具/设备先进
无明显优势
Q11:您认为本次服务有待改进的方面是？（可多选）
服务价格
预约流程
服务人员技能
服务人员态度
服务时长
清洁工具/设备
售后处理
无明显不足
Q12:服务结束后，您是否通过APP对服务进行了评价或反馈？
是，详细评价
是，简单打分
否，但想评价
否，觉得没必要
Q13:如果在服务后遇到问题（如物品损坏、清洁不达标），您会首先通过什么渠道解决？
通过APP联系客服
直接联系服务人员
联系下单平台
在社交媒体吐槽
自认倒霉，不处理
Q14:请对APP的售后服务（如问题响应速度、处理结果）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:与传统的电话或线下家政公司相比，您认为通过APP预约家政服务的整体体验如何？
好很多
好一些
差不多
差一些
差很多
Q16:您有多大可能向亲友推荐通过此APP预约家政服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:哪些因素会促使您再次通过该APP预约服务？（可多选）
优惠券/促销活动
固定的、满意的服务人员
清晰的服务标准和流程
完善的保险和售后保障
便捷的预约和支付
用户评价体系透明
Q18:您认为当前APP在家政服务售后环节，最需要加强的是？
客诉响应速度
客诉处理公正性
服务人员追责机制
用户评价反馈机制
服务后的质量回访
Q19:对于提升互联网家政服务的整体售后体验，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q20:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您家中是否有需要特殊照顾的成员（如婴幼儿、老人、病人）？
有，是本次服务的主要需求
有，但与本次服务无关
没有
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