互联网本地生活类APP家政服务预约便捷性满意度调查
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本模板旨在提供互联网本地生活APP家政服务预约便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户预约体验、分析功能优化方向、收集服务改进建议，适合互联网平台、家政服务商和用户体验研究人员提升服务质量。 标签
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互联网本地生活类APP家政服务预约便捷性满意度调查
尊敬的受访者，您好！ 感谢您参与本次关于互联网本地生活类APP家政服务预约便捷性的满意度调查。本次问卷旨在了解您在使用相关APP预约家政服务过程中的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升用户体验。 问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。预计将占用您3-5分钟时间。
Q1:在过去一年中，您是否使用过互联网本地生活类APP（如美团、58到家、天鹅到家、大众点评等）预约过家政服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，从未使用过（请跳至结束）
Q2:您主要通过哪些APP预约家政服务？（可多选）
美团/大众点评
58到家
天鹅到家
支付宝/口碑
京东到家
其他（请说明）
Q3:如果您选择了“其他”，请具体说明是哪个APP：
填空1
Q4:您通常预约的家政服务类型是？
日常保洁
深度保洁/开荒
家电清洗
保姆/月嫂/育儿嫂
搬家服务
其他
Q5:请对您最常使用的APP【查找和浏览家政服务】的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q6:请对您最常使用的APP【筛选服务（如按价格、评分、距离、服务类型等）】的功能便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q7:在浏览服务时，您认为以下哪类信息对您的决策帮助最大？
服务商的详细评分与用户评价
清晰的服务项目与价格明细
服务人员的资质认证与照片
服务保障条款（如保险、售后）
服务覆盖的区域与时间
Q8:请对您最常使用的APP【预约流程（选择服务时间、地址、备注需求等）】的便捷性与流畅度进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q9:在预约过程中，您认为哪个环节最需要优化？
服务时间选择不够灵活
服务地址管理复杂
特殊需求备注不方便
价格计算不透明
服务人员匹配信息不清晰
都很好，无需优化
Q10:您通常使用哪种方式进行支付？
APP内在线支付（如微信、支付宝）
服务完成后线下支付给服务人员
使用平台优惠券/套餐后支付
其他
Q11:请对您最常使用的APP【支付流程的安全性、便捷性】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q12:预约成功后，APP提供的预约状态更新与提醒服务（如短信、APP推送）是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不太及时清晰
非常不及时不清晰
Q13:在与服务人员/客服沟通时，您更倾向于使用哪种方式？（可多选）
APP内置聊天工具
直接电话联系
短信联系
无需沟通，流程自动化即可
Q14:请对您最常使用的APP【订单修改、取消或售后申请】的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q15:在使用APP预约家政服务的整个过程中，您最看重的是以下哪个方面？
价格透明与性价比
预约流程的简单快捷
服务人员的专业与可靠
平台的保障与售后服务
用户评价的真实性
Q16:总体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐使用该APP来预约家政服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q17:您认为当前互联网家政服务平台在“预约便捷性”方面，最需要改进的是什么？（可多选）
简化注册和登录流程
优化服务搜索和筛选算法
提供更灵活的时间预约选项
改善地址管理和常用地址功能
提升订单状态跟踪的实时性
加强客服响应速度与问题解决能力
其他（请说明）
Q18:如果您有“其他”需要改进的建议，请具体说明：
填空1
Q19:与传统电话预约或线下门店预约相比，您认为APP预约的主要优势是什么？
价格更透明，可比价
服务选择和评价信息更丰富
预约时间更自由，不受营业时间限制
支付更方便，有平台保障
没有明显优势
Q20:请分享一次您在使用APP预约家政服务时，遇到的特别满意或特别不满意的经历及其原因：
填空1
Q21:您的性别是？
男
女
Q22:您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q23:您目前所在的城市是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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