互联网本地生活类APP美容美发商家环境满意度调查

尊敬的顾客您好！感谢您参与本次关于美容美发商家环境的满意度调查。本问卷旨在了解您通过互联网本地生活APP（如美团、大众点评等）预约/消费美容美发服务时，对商家实体环境的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用哪个（或哪类）互联网本地生活APP来寻找/预约美容美发服务？

美团/大众点评

口碑/支付宝

抖音/快手

其他平台

不固定，随机使用

Q2:您在选择美容美发商家时，最关注APP上哪些关于环境的信息？

商家实拍照片/视频

用户评价中的环境描述

店铺的装修/设计风格

卫生/清洁状况

空间大小/是否拥挤

店内音乐/气味等氛围

其他（请在下一题说明）

Q3:总体而言，您通过APP展示的信息（如图片、评价）到店后，商家的实际环境与您的预期相符程度如何？

完全相符，甚至超出预期

基本相符，略有差异

部分相符，部分有落差

不太相符，差距较大

完全不符，严重“照骗”

Q4:请为您最近一次通过APP消费的美容美发商家的【整体环境卫生状况】打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该商家的卫生细节（如毛巾、工具消毒，地面清洁等）做得如何？

非常专业和放心

比较规范，可以接受

一般，无明显问题

有些细节不到位

卫生状况令人担忧

Q6:请为您最近一次通过APP消费的美容美发商家的【店内空间布局与舒适度】打分。（1分表示非常拥挤/不适，5分表示非常宽敞/舒适）

分数

标签

Q7:您在店内等待或接受服务时，是否感到拥挤或私密性不足？

完全不，空间充裕且私密性好

基本不，偶尔有他人经过

一般，能接受但不算宽敞

有些拥挤，私密性一般

非常拥挤，毫无私密性

Q8:请为您最近一次通过APP消费的美容美发商家的【店内氛围（如灯光、音乐、气味、温度）】打分。（1分表示非常不舒适，5分表示非常舒适宜人）

分数

标签

Q9:您认为一个理想的美容美发店环境，应具备哪些氛围要素？

柔和明亮的灯光

舒缓或时尚的背景音乐

清新怡人的香氛

适宜的温度（冬暖夏凉）

安静，避免嘈杂

具有设计感的装修

其他

Q10:商家服务区域（如剪发位、美容床、洗头区）的设施设备是否齐全、整洁、现代化？

非常先进且维护良好

比较齐全整洁，能满足需求

普通，无明显亮点也无大问题

有些老旧或不够整洁

设施陈旧且卫生状况不佳

Q11:您对顾客休息区（如有）的配置（如座椅、饮水、读物、充电设备）是否满意？

非常满意，考虑周到

比较满意，基本需求能满足

一般，有待改善

不太满意，配置简单

没有休息区或不关注此项

Q12:店内是否有明确、清晰的服务流程指示或安全提示（如价目表、注意事项）？

非常清晰，一目了然

比较清晰，能找到需要的信息

一般，需要主动询问

不太清晰，有些混乱

完全没有明确提示

Q13:与您未使用APP、直接walk-in（随机进店）的体验相比，通过APP选择的商家在环境质量上通常如何？

APP选择的商家环境明显更好

APP选择的商家环境略好一些

两者没有明显差别

有时APP选择的反而更差

不确定/很少直接walk-in

Q14:当商家实际环境与APP描述严重不符时，您通常会采取什么行动？

在APP上写下详细差评

简单打分或点踩

向平台客服投诉

当场向商家反映

默默接受，下次不再光顾

其他

Q15:您认为互联网平台在监督/确保商家环境信息真实性方面，做得如何？

非常有效，平台审核严格

比较有效，但仍有改进空间

一般，主要靠用户监督

效果有限，虚假信息较多

完全没有监督作用

Q16:未来，您是否会因为某家店在APP上的环境展示（图片、视频、VR）特别出色而优先选择它？

一定会，环境是重要决定因素

很可能会，会加分不少

可能会，作为参考因素之一

不太会，更看重技术或价格

完全不会，只看重结果

Q17:对于互联网本地生活APP如何更好地展示和规范美容美发商家的环境信息，您有什么具体的建议或期望？

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