互联网本地生活类APP汽车保养服务满意度调查
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本模板旨在提供互联网本地生活平台汽车保养服务的标准化用户满意度调研解决方案。帮助您评估线上预约体验、分析服务过程问题、收集改进建议，适合市场调研机构、汽车服务平台和商家进行服务质量监控与优化。 标签
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互联网本地生活类APP汽车保养服务满意度调查
尊敬的先生/女士，您好！我们是XX市场调研机构，正在进行一项关于互联网本地生活类APP汽车保养服务的用户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用互联网本地生活类APP（如美团、大众点评、京东到家等）预约或购买汽车保养服务，大概是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
Q2:您通常使用哪些APP来寻找或预约汽车保养服务？（可多选）
美团/大众点评
京东/京东到家
天猫/淘宝
途虎养车APP
汽车之家/懂车帝等汽车垂类APP
本地生活服务聚合类APP
其他
Q3:您选择通过APP预约汽车保养服务，最主要的原因是？
价格透明，有优惠活动
服务项目清晰，可在线比价
预约方便，节省时间
商家信息（评价、距离）一目了然
其他
Q4:请对您最近一次使用的APP在“查找/筛选保养商家”方面的体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:在APP上浏览保养服务时，您认为以下哪项信息最为重要？
用户评价与评分
服务项目明细与价格
商家距离与地理位置
所用配件/机油品牌
优惠券/套餐活动
Q6:请对您最近一次使用的APP在“在线预约流程（选择服务、时间、门店）”方面的便捷性进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q7:在预约后到店服务前，APP或商家是否提供了清晰的服务确认或提醒（如短信、APP通知）？
有，非常及时清晰
有，但不够及时或清晰
没有收到任何确认或提醒
记不清了
Q8:基于您最近一次的完整体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该APP预约汽车保养服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
选项1
Q9:请对您最近一次通过APP预约的保养服务的“实际到店体验”（如接待、沟通、施工环境）进行总体满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:实际服务过程中，商家提供的服务项目、配件与APP页面描述是否一致？
完全一致，无任何差异
基本一致，有小出入但可接受
有较大差异，感觉被误导
不确定/没注意
Q11:在服务过程中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）
到店后被告知需加项或加价
等待时间远超预约时间
服务技师技术不专业
配件/材料以次充好
沟通态度差
未遇到明显问题
Q12:服务完成后，您是否在APP上对本次服务进行了评价？
是，详细评价了
是，但只打了分/选了标签
没有评价
APP/商家没有引导评价
Q13:请对您最近一次使用的APP在“售后服务与保障”（如电子单据、投诉渠道、问题解决）方面的体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:您认为目前通过APP预约汽车保养服务，最需要改进的方面是？（可多选）
商家审核与服务质量管控
价格透明度与套餐合理性
预约流程的灵活性
售后保障与纠纷处理
用户评价的真实性与参考价值
更多优惠活动
其他
Q15:未来，您是否会继续使用互联网APP来预约汽车保养服务？
会，已成为习惯
可能会，视具体情况而定
不太会，更倾向于直接联系熟悉的店
不会，体验不佳
Q16:对于互联网平台提升汽车保养服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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