互联网本地生活类APP二手房中介专业性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP中二手房中介专业性的满意度调查，旨在了解您的真实体验与反馈。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，请放心作答，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用互联网本地生活类APP（如贝壳找房、安居客等）咨询或委托二手房业务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您当时使用APP的主要目的是？

寻找房源信息

联系中介咨询

委托带看/交易

查看市场行情/估价

其他

Q3:您通过APP接触到的中介人员，其响应速度如何？

非常迅速，几乎即时回复

比较迅速，在可接受时间内

一般，有时回复较慢

比较慢，需要多次催促

非常慢，基本不回复

Q4:请对中介人员在线沟通时的礼貌程度进行评分（1分非常不礼貌，5分非常有礼貌）

分数

标签

Q5:中介人员对您提出的关于房源（如户型、朝向、楼层等）基本问题的解答是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般，部分信息模糊

不太清晰，有误导

完全不清晰，信息错误

Q6:中介人员在初步沟通时，主动向您介绍了以下哪些信息？（可多选）

房源详细情况（面积、装修、产权等）

周边配套（学校、交通、商业等）

小区环境与物业

房屋历史与现状（如是否满五唯一、有无抵押等）

市场同类房源对比

购房政策与税费估算

贷款相关流程与建议

其他

未主动介绍

Q7:在您表达具体需求（如预算、区域、户型偏好）后，中介人员后续推荐的房源匹配度如何？

匹配度非常高，完全符合需求

匹配度较高，基本符合需求

匹配度一般，部分符合需求

匹配度较低，大多不符合需求

几乎没有匹配的推荐

Q8:若您进行了线下带看，中介人员对房源的实地介绍（包括优缺点）是否客观、全面？

非常客观全面，优缺点都告知

比较客观，但可能略过小缺点

一般，介绍比较表面

不太客观，倾向于美化房源

非常不客观，存在隐瞒或欺骗

Q9:请对中介人员的专业知识（如交易流程、政策法规、贷款知识等）掌握程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:在涉及交易流程、合同条款、风险提示等关键环节，中介人员的解释是否让您感到放心和信任？

非常放心和信任，解释详尽专业

比较放心，解释基本清楚

感觉一般，有些地方仍存疑虑

不太放心，解释模糊或敷衍

非常不放心，感觉有风险

Q11:您认为该中介人员在服务过程中，最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度与沟通积极性

房源信息的准确性与透明度

专业知识的深度与广度

服务态度与耐心程度

需求理解与房源匹配能力

交易流程的协助与跟进

诚信度与客观性

其他

Q12:整体而言，您对通过该APP接触到的这位中介人员的专业服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于本次体验，您有多大可能向身边的朋友或家人推荐通过此APP寻找二手房中介服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与传统的线下门店中介相比，您认为通过此类APP接触到的中介服务专业性如何？

明显更专业

稍微更专业

差不多

稍微更不专业

明显更不专业

不确定/没体验过线下

Q15:您对互联网本地生活类APP如何提升其平台上二手房中介的整体专业性，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您近一年的购房计划是？

计划在3个月内购房

计划在半年内购房

计划在一年内购房

一年以后考虑

暂无明确计划，仅了解市场

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