互联网本地生活类APP用户反馈响应速度满意度调查
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本模板旨在提供互联网本地生活APP用户反馈响应速度的满意度调研解决方案。帮助您评估服务体验、识别性能瓶颈、收集优化建议，适合产品经理、用户体验研究员和运营团队进行服务优化与竞品分析。 标签
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互联网本地生活类APP用户反馈响应速度满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网本地生活类APP用户反馈响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升用户体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪个（或哪类）互联网本地生活APP？
美团/大众点评
饿了么/口碑
抖音本地生活
小红书本地生活
高德/百度地图生活服务
其他
Q2:您使用该APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您最常使用该APP的哪些功能？
查找/浏览商家/服务
在线下单/预约
查看评价/攻略
参与促销/团购
联系客服/商家
Q4:总体而言，您对该APP的响应速度（如页面加载、功能切换）满意吗？
分数
标签
Q5:在您提交订单或预约后，APP的确认响应速度如何？
非常快，几乎瞬间完成
比较快，在可接受范围内
一般，偶尔有延迟
比较慢，经常需要等待
非常慢，影响使用
Q6:当您通过APP内聊天工具联系商家或客服时，对方的平均响应速度如何？
非常快，几分钟内回复
比较快，半小时内回复
一般，几小时内回复
比较慢，超过半天才回复
几乎不回复
Q7:在您提交评价、投诉或建议后，APP官方或商家的反馈速度如何？
非常快，1天内就有处理反馈
比较快，2-3天内有反馈
一般，需要一周左右
比较慢，超过一周才有反馈
从未收到过反馈
Q8:当APP出现卡顿、闪退或功能异常时，您通常如何寻求帮助？
通过APP内客服/反馈入口
查看帮助中心/常见问题
在应用商店写评价
在社交媒体上吐槽
不寻求帮助，直接卸载或等待
Q9:您认为APP的响应速度慢，最主要影响您哪方面的体验？
下单/支付的流畅性
获取商家/服务信息的效率
与客服/商家沟通的效率
参与活动/抢优惠的成功率
整体使用心情和信任度
Q10:您认为哪些因素最可能导致APP响应速度变慢？
您的手机网络状况（4G/5G/Wi-Fi）
您的手机性能（内存、处理器）
APP服务器端负载过高
APP版本过旧或存在Bug
同时使用APP的用户过多（如节假日）
Q11:与同类其他APP相比，您认为该APP的响应速度处于什么水平？
分数
标签
Q12:响应速度问题是否曾导致您放弃使用该APP的某项服务或功能？
经常发生
偶尔发生
很少发生
从未发生
Q13:当您遇到响应慢的问题时，您更希望APP提供哪种即时反馈？
明确的加载进度条/百分比
有趣的等待动画或提示语
预估的等待时间
提供可进行的其他操作建议
无需特别提示，只要最终能完成即可
Q14:基于响应速度的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这款APP？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q15:您是否愿意为了获得更快的响应速度，而接受APP请求获取您手机的某些权限（如位置、网络状态）以优化连接？
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q16:您认为APP在响应速度方面的优化，其重要性如何？
至关重要，是决定是否使用的核心因素
非常重要，是良好体验的基础
比较重要，但可以容忍一定延迟
不太重要，内容和服务更重要
完全不重要
Q17:请描述一次让您印象深刻的、关于该APP响应速度的体验（无论是极好还是极差）：
填空1
Q18:您通常通过哪些渠道了解APP的更新或优化信息（如响应速度提升）？
APP内的更新公告
应用商店的版本说明
新闻媒体或科技网站
社交媒体（微博、小红书等）
朋友推荐
从不关注
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q20:您通常使用哪种网络环境访问本地生活APP？
家庭/公司Wi-Fi
室外移动数据（4G/5G）
公共场所Wi-Fi（如商场、餐厅）
混合使用
Q21:对于提升互联网本地生活类APP的响应速度，您还有什么其他建议或期望？
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