互联网本地生活类APP无障碍功能满意度调查

您好！我们正在进行一项关于本地生活类APP无障碍功能使用体验的调研。本问卷旨在收集用户，特别是视障、听障、肢体障碍或有其他无障碍需求用户的使用反馈，以帮助开发者优化产品，提供更友好的服务。您的回答将完全匿名，感谢您的参与！

Q1:您是否使用过本地生活类APP（如美团、大众点评、饿了么等）的无障碍功能（如读屏支持、高对比度模式、字幕等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但知道有这些功能

否，完全不知道

Q2:您使用本地生活类APP的主要目的有哪些？（可多选，但请选择最主要的1-2项）

外卖点餐

查找餐厅/店铺信息与评价

购买电影票/演出票

预约生活服务（如家政、维修）

查看/发布本地生活信息（如攻略、团购）

其他

Q3:请为您最常用的1-2款本地生活类APP的无障碍功能整体易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q4:您主要通过何种方式感知APP内容？（可多选）

视觉（看屏幕）

听觉（听读屏/语音播报）

触觉（如盲文点显器，或依赖特定手势）

其他辅助设备

Q5:您认为当前APP的无障碍功能在哪些方面做得较好？

读屏软件兼容性（如VoiceOver/TalkBack）

界面元素标签清晰、可读

操作流程简单、逻辑清晰

提供了足够的语音提示或震动反馈

字体大小和对比度可调节

客服支持对无障碍问题响应及时

Q6:您在使用无障碍功能时，最常遇到哪些问题或障碍？

读屏时焦点混乱，跳转不准确

图片、图标、按钮缺乏文字描述（Alt Text）

弹窗、浮动广告无法关闭或干扰读屏

验证码（尤其是图形验证码）难以识别

操作流程复杂，步骤过多

页面加载慢，影响读屏流畅度

功能更新后，原有无障碍适配被破坏

Q7:当您遇到无障碍使用障碍时，通常会如何解决？

放弃使用该功能或APP

寻求他人帮助

联系客服反馈问题

尝试其他替代方法或APP

在社区/论坛反馈

Q8:您对APP客服处理无障碍相关问题的专业性和响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您希望未来在以下哪些场景中，APP能提供更好的无障碍支持？

线上点餐与支付全流程

查找并筛选商家信息（如无障碍设施）

观看短视频、直播内容

参与社区互动、发表评价

使用地图导航与路线规划

处理售后与客服沟通

Q10:您是否愿意参与APP无障碍功能的测试或反馈计划？

非常愿意

愿意，如果有适当激励

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:请分享一次您使用本地生活APP无障碍功能时，最满意或最不满意的一次具体经历。

填空1

Q12:您认为推动APP无障碍功能改进的最有效途径是什么？

国家法规强制要求

用户持续反馈与舆论监督

开发者自身的社会责任感

市场竞争压力

行业协会制定标准

Q13:从0到10分，您有多大可能向有类似无障碍需求的朋友推荐您正在使用的这款本地生活APP？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:对于本地生活类APP的无障碍功能优化，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q16:为了更好地分析数据，可以透露您是否有以下无障碍需求吗？（此信息仅用于调研分析，我们将严格保密）

是，有视力障碍

是，有听力障碍

是，有肢体障碍

是，有其他障碍（如认知障碍）

否，暂无长期障碍，但关注此领域

不便透露

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