互联网云服务平台客服专业性满意度调查
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本模板旨在系统评估云服务平台客服团队的专业性表现。帮助您收集服务反馈、诊断问题环节、衡量用户满意度，适合互联网与云服务企业优化客户支持流程、提升服务质量和用户忠诚度。 标签
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有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
互联网云服务平台客服专业性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次客服专业性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程与人员培训。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系我司客服，主要是为了解决哪一类问题？
产品功能/技术咨询
账户与计费问题
故障报修/技术支持
产品购买/升级咨询
投诉与建议
其他
Q2:您主要通过以下哪种渠道联系客服？
在线智能客服
在线人工客服
电话热线
工单系统
电子邮件
其他
Q3:总体而言，您对本次客服服务的专业度满意度如何？
分数
标签
Q4:客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，能抓住核心
基本理解，但需我多次解释
理解有偏差，沟通效率低
完全无法理解我的问题
Q5:客服人员解答问题时的知识储备是否充足、准确？
分数
标签
Q6:客服人员提供的解决方案是否清晰、具体、可操作？
分数
标签
Q7:客服人员是否主动向您解释了问题产生的原因或背景？
主动且解释得非常清楚
主动但解释得一般
经询问后才解释
未做任何解释
Q8:客服人员处理问题的效率如何？
分数
标签
Q9:本次问题是否得到了最终解决？
完全解决
部分解决
未解决，但提供了替代方案
未解决，需进一步跟进
未解决，且无后续
Q10:如果问题未完全解决，客服是否主动告知了后续处理计划或预计解决时间？
主动告知且清晰
告知但不清晰
经询问后才告知
未告知
（问题已解决，跳过此题）
Q11:客服人员的沟通态度（如耐心、礼貌、同理心）如何？
分数
标签
Q12:客服人员在沟通中是否展现了良好的倾听能力？
分数
标签
Q13:您认为客服人员在哪些方面的专业性表现最为突出？（可多选）
反应迅速
知识全面
逻辑清晰
表达易懂
态度积极
主动跟进
暂时没有发现突出的方面
Q14:您认为当前客服服务在专业性上最需要改进的方面是？（可多选）
产品/技术知识深度
问题诊断与分析能力
解决方案提供能力
沟通与解释技巧
处理流程与效率
跨部门协调能力
服务态度与同理心
Q15:与行业内其他云服务商的客服相比，您认为我司客服的专业性处于什么水平？
远低于行业水平
略低于行业水平
与行业水平相当
略高于行业水平
远高于行业水平
不了解/未使用过其他服务商
Q16:基于本次服务体验，您未来再次选择我司服务的可能性有多大？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:您有多大可能向朋友或同事推荐我司的云服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q18:关于提升客服团队的专业性（如培训、工具、流程等），您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q19:请描述一个您经历过的最满意或最不满意的客服服务案例（可选填）。
填空1
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