互联网企业服务类ERP系统满意度调查
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本模板旨在提供互联网ERP系统用户满意度的标准化调研方案。帮助您评估系统功能、收集使用反馈、分析改进方向，适合企业IT决策者进行产品优化。 标签
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互联网企业服务类ERP系统满意度调查
尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于互联网企业服务类ERP系统的满意度调查。本问卷旨在了解您对当前使用系统的真实感受，以帮助我们持续优化产品与服务。您的所有反馈都将被严格保密，仅用于统计分析。问卷预计需要8-10分钟完成，感谢您的支持！
Q1:请问您所在的企业规模是？
50人以下
50-200人
200-500人
500-1000人
1000人以上
Q2:您在公司中的角色主要与ERP系统的关系是？
核心使用者（如财务、供应链、人事等）
系统管理员/IT支持
部门管理者/决策者
偶尔查询或使用
其他
Q3:您当前使用的互联网ERP系统上线时间有多久？
不到6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q4:请从1到5分，对您使用的ERP系统的整体稳定性（如系统崩溃、卡顿频率）进行评分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数
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Q5:请从1到5分，对您使用的ERP系统的界面设计与操作便捷性进行评分。（1分表示非常难用，5分表示非常便捷）
分数
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Q6:您有多大可能向同行或朋友推荐您目前使用的这款互联网ERP系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q7:请从1到5分，对您使用的ERP系统在财务模块（如总账、应收应付、报表）的功能满足度进行评分。（1分表示完全无法满足，5分表示完全满足）
分数
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Q8:请从1到5分，对您使用的ERP系统在供应链模块（如采购、库存、销售）的功能满足度进行评分。（1分表示完全无法满足，5分表示完全满足）
分数
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Q9:请从1到5分，对您使用的ERP系统在人力资源管理模块的功能满足度进行评分。（1分表示完全无法满足，5分表示完全满足）
分数
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Q10:您认为当前ERP系统在哪些方面的性能表现最为出色？（可多选）
数据处理速度
移动端适配与体验
与其他系统的集成能力
报表生成与自定义能力
数据安全与备份
以上均不突出
Q11:您在使用过程中，最常遇到哪些问题或困扰？（可多选）
系统响应慢或卡顿
操作流程复杂，学习成本高
功能不完善，无法满足业务需求
报表功能弱，分析数据困难
客服响应不及时或解决问题能力差
与其他业务系统对接困难
移动端功能缺失或体验差
很少遇到问题
Q12:请从1到5分，对供应商提供的客户服务（包括实施、培训、售后支持）进行总体满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q13:您认为当前系统的帮助文档、知识库或在线培训资源是否充足有效？
非常充足有效，能解决大部分问题
比较充足，但部分内容过时或不易查找
一般，只能解决基础问题
比较缺乏，遇到问题主要靠问客服
非常缺乏，几乎没有可用资源
Q14:系统更新迭代的频率和内容质量如何？
高频高质量，总能带来实用的新功能或优化
频率适中，更新内容大部分有价值
频率较低，但每次更新内容尚可
更新频繁但多为小修小补，无实质改进
很少更新，功能停滞不前
Q15:请从1到5分，对当前ERP系统的性价比（功能与价格匹配度）进行评分。（1分表示性价比极低，5分表示性价比极高）
分数
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Q16:综合考虑所有因素，如果现在有更换ERP系统的机会，您会如何选择？
坚决不换，继续使用现有系统
倾向于不换，但希望现有系统能改进
持观望态度，看其他系统是否有明显优势
倾向于更换，正在了解其他产品
坚决更换，已在寻找替代方案
Q17:您希望未来的ERP系统在哪些方面进行重点改进或增强？（可多选）
人工智能与自动化（如智能审批、预测分析）
更强大的数据分析与可视化BI工具
更灵活的自定义和二次开发能力
更完善的移动办公与协同功能
更开放的系统集成平台与API
用户体验与界面设计的进一步优化
行业垂直解决方案的深化
Q18:请分享一个您在使用当前ERP系统过程中，最满意或印象最深刻的具体功能点或场景。
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Q19:请分享一个您在使用当前ERP系统过程中，最不满意或最希望得到改进的具体功能点或问题。
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Q20:对于互联网ERP服务的未来发展，您还有哪些其他的意见或建议？（选填）
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