互联网企业服务类CRM系统满意度调查
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本模板旨在提供互联网企业服务类CRM系统用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集使用反馈、评估产品性能、分析改进方向，适合CRM服务商和产品团队进行客户体验管理与产品迭代优化。 标签
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互联网企业服务类CRM系统满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次CRM系统满意度调查。本次调研旨在了解您对我们产品的使用体验与真实感受，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。
Q1:您所在的企业属于以下哪个行业？
互联网/科技
金融/保险
制造/工业
零售/电商
教育/培训
医疗健康
专业服务（如咨询、法律）
其他
Q2:您在企业中主要负责的工作角色是？
销售/业务拓展
市场营销
客户成功/服务
产品/运营
管理层/决策者
IT/技术
其他
Q3:贵公司使用当前CRM系统的时间有多长？
少于6个月
6个月 - 1年
1年 - 3年
3年以上
Q4:从0到10分，您有多大可能向同行或朋友推荐我们这款CRM系统？
选项1
Q5:请对CRM系统的整体易用性（界面清晰、操作便捷）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对CRM系统的功能完整性（满足您核心业务需求）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对CRM系统的运行稳定性（系统响应快、少出故障）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对CRM系统的数据整合能力（与其他系统对接顺畅）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您最常使用或最依赖本CRM系统的哪些核心功能？（可多选）
客户信息管理与360度视图
销售线索/商机管理
市场营销活动管理
客户服务与工单
数据分析与报表仪表盘
合同/订单管理
移动端应用
自动化工作流
API接口与开放平台
Q10:您认为当前系统在哪些方面有待改进？（可多选）
界面设计与交互体验
核心功能的深度与灵活性
报表自定义与分析能力
系统运行速度与稳定性
移动端功能
与其他业务系统的集成
产品培训与帮助文档
客户支持响应速度
价格与性价比
Q11:您认为系统的学习成本如何？
非常低，上手极快
较低，简单培训即可
一般，需要一定时间适应
较高，需要较多培训
非常高，操作复杂
Q12:您通常通过哪种方式获取产品帮助或解决问题？
在线帮助中心/知识库
联系客服/技术支持
询问同事或内部管理员
社区论坛/用户群
很少寻求帮助，自行摸索
Q13:请对您所获得的技术支持/客户服务的质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q14:与市场上的同类产品相比，您认为本CRM系统的性价比如何？
极具竞争力，物超所值
比较合理，符合预期
一般，中规中矩
性价比偏低
性价比很低
Q15:未来，您希望系统优先增加或优化哪些功能？（可多选）
人工智能辅助（如销售预测、智能写稿）
更强大的BI与预测分析
更灵活的自动化与流程配置
更完善的生态应用市场
更深入的行业解决方案
社交化协作功能
开放更多的API能力
UI/UX的全面升级
Q16:综合考虑产品、服务、价格等因素，您续约或升级当前CRM系统的意愿如何？
非常愿意，计划续约/升级
比较愿意，大概率会续约
尚未决定，需要观察
不太愿意，可能考虑更换
确定不再续约
Q17:请分享一个您使用本CRM系统过程中，最满意或印象最深刻的具体案例或功能点。
填空1
Q18:请提出您认为对产品改进最为关键的一条建议。
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