互联网企业服务类产品售后支持满意度调查
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本模板旨在收集客户对互联网企业服务类产品售后支持的评价。帮助您评估渠道便捷性、分析问题解决效率、收集改进建议，适合互联网企业的客户成功与产品团队优化售后服务体系。 标签
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互联网企业服务类产品售后支持满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择并使用我们的产品。为了持续改进我们的售后服务质量，提升您的使用体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。
Q1:您最近一次联系我们的售后支持，是出于什么原因？
产品使用问题/故障
功能咨询
账号与计费问题
技术实施/集成问题
产品建议/需求反馈
其他
Q2:您主要通过哪种渠道联系售后支持？
在线客服（网页/应用内）
电话支持
电子邮件
提交工单系统
官方社群/论坛
其他
Q3:您对联系售后支持渠道的便捷性满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q4:在您提出问题时，客服人员对问题的理解和响应速度如何？
理解准确，响应迅速
理解准确，响应一般
理解有偏差，但响应迅速
理解有偏差，响应也慢
需要多次沟通才能理解问题
Q5:请对本次售后支持人员的专业知识和业务能力进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q6:请对本次售后支持人员的服务态度和沟通技巧进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:您的问题是否在本次沟通中得到彻底解决？
是，已完全解决
部分解决，但仍有疑问
否，问题未得到解决
提供了替代方案
仍在处理中
Q8:如果问题未完全解决，主要原因是什么？
问题本身复杂，需要时间
客服权限或能力有限
公司流程或政策限制
技术限制或产品缺陷
沟通不畅
（上题选“是”者可不填）
Q9:售后支持团队是否主动向您反馈问题处理进度？
是，主动且及时
是，但不够及时
否，需要我主动追问
没有明确的进度反馈
Q10:基于本次体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的产品及售后服务？（0-10分）
选项1
Q11:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
专业能力
服务态度
解决问题的效率
主动跟进
知识库/帮助文档
暂时没有特别突出的方面
Q12:您希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短首次响应时间
提升一线人员解决能力
加强技术专家支持
优化沟通流程（如减少转接）
提供更多自助服务工具
增强主动服务意识
改善服务态度
目前暂无改进建议
Q13:与您使用过的其他同类产品服务相比，我们的售后支持水平如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他同类服务
Q14:您目前使用的是我们产品的哪个版本？
免费版/试用版
基础版/标准版
专业版
企业定制版
不清楚
Q15:您所在的企业规模是？
微型企业（1-10人）
小型企业（11-50人）
中型企业（51-200人）
大型企业（200人以上）
Q16:您在公司中的角色与产品使用的关系是？
决策者/管理员
核心使用者/操作员
技术负责人/IT
偶尔使用者
其他
Q17:您对我们的售后支持流程、人员或工具有什么具体的意见或建议？
填空1
Q18:如果我们的售后支持为您留下了深刻印象（无论好坏），请简要描述一下当时的情况。
填空1
Q19:未来，您是否愿意接受我们关于产品使用或服务的深度访谈邀请？
非常愿意
可以考虑
暂时不需要
不愿意
Q20:（选填）请留下您的联系方式（邮箱/电话），以便我们必要时对您的反馈进行回访或寄送小礼品。
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