互联网企业服务类产品续费便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于企业服务类产品续费流程便捷性的满意度调查，旨在了解您在续费过程中的真实体验，以帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，为公司处理过多少次服务类产品（如SaaS软件、云服务、企业邮箱等）的续费？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解到产品的续费信息？（可多选）

产品内通知/弹窗

官方邮件提醒

客户经理/销售直接联系

短信提醒

账单或控制台提示

没有收到明确提醒

Q3:您认为续费提醒的提前量是否充足？

非常充足，有足够时间准备

比较充足

一般

不太充足，时间紧迫

完全不充足，经常错过

Q4:您通常在哪里完成续费操作？

产品管理后台/控制台

供应商提供的专用续费页面

通过销售/客户经理线下操作

第三方平台或代理商

其他

Q5:请对续费操作流程的简洁直观程度进行评分（1分非常复杂，5分非常简洁）。

分数

标签

Q6:续费过程中，价格、套餐、服务期限等信息展示是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般

不太清晰，需要仔细研究

非常混乱

Q7:在续费时，您遇到过哪些问题或障碍？（可多选）

找不到续费入口

价格或套餐变更不透明

支付方式受限（如不支持对公账户）

发票申请流程复杂

无法中途变更套餐或增购服务

客服响应慢

未遇到明显问题

Q8:续费支付的流程是否顺畅？

非常顺畅，支付成功率高

比较顺畅

一般，偶尔遇到问题

不太顺畅，经常需要多次尝试

非常不顺畅

Q9:续费成功后，服务开通/生效的及时性如何？

即时生效，无缝衔接

基本及时，短暂延迟可接受

延迟明显，影响业务

不确定/未关注

Q10:如果需要变更套餐或服务配置，续费流程是否支持便捷操作？

支持，可以轻松在续费时调整

支持，但操作比较繁琐

不支持，必须先续费再单独变更

不清楚

Q11:您更倾向于哪些续费后的跟进服务？（可多选）

清晰的续费确认邮件/通知

更新的合同或协议文件

客户经理的感谢与后续服务介绍

产品新功能或最佳实践指引

不需要特别跟进

Q12:基于您的整体续费体验，您有多大可能向同行推荐该供应商的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与行业内其他同类产品相比，您认为当前供应商的续费便捷性处于什么水平？

显著领先

略好一些

处于平均水平

略差一些

显著落后

Q14:您所在公司的规模是？

初创企业（<50人）

中小型企业（50-500人）

大型企业（>500人）

Q15:您在公司中负责与产品续费相关的角色是？

IT/技术负责人

部门/业务负责人

采购/财务人员

行政/办公室管理人员

公司创始人/管理者

其他

Q16:对于提升企业服务产品续费的便捷性，您最重要的建议或期望是什么？

填空1

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