互联网企业服务类产品持续使用意愿满意度调查
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本模板旨在提供企业服务类产品用户体验与续费意愿的标准化调研方案。帮助您评估产品满意度、分析改进方向、预测用户留存，适合互联网公司的产品、市场和客户成功团队进行数据驱动的产品优化与决策。 标签
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互联网企业服务类产品持续使用意愿满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们是【产品研发团队】，正在进行一项关于企业服务类产品使用体验的调研。本问卷旨在了解您对当前使用产品的满意度及持续使用意愿，您的宝贵意见将直接帮助我们优化产品与服务。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！
Q1:请问您目前正在评估或使用的这款企业服务类产品，属于以下哪个主要类别？
SaaS软件（如CRM、ERP、协同办公）
云计算与基础设施服务（如云服务器、存储）
数字营销与广告工具
数据分析与商业智能平台
网络安全服务
其他（请在后文说明）
Q2:您在该产品所属的企业或团队中担任的角色是？
企业决策者/管理者
IT/技术负责人
部门/业务负责人
一线使用员工
其他
Q3:您/您所在团队使用该产品的时间有多久？
不到3个月
3个月至1年
1年至3年
3年以上
Q4:总体而言，您对该产品的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能性向同行或朋友推荐这款产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:产品功能的丰富度和专业性在多大程度上满足了您的业务需求？（1分表示完全不满足，5分表示完全满足）
分数
标签
Q7:产品界面的直观性和易用性如何？（1分表示非常难用，5分表示非常易用）
分数
标签
Q8:产品的运行稳定性与性能表现（如响应速度、系统可用性）如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q9:您认为该产品在哪些方面表现出色？（可多选）
核心功能强大
操作简单易上手
系统稳定可靠
数据安全有保障
客户服务响应及时
性价比高
更新迭代速度快
与其他系统集成性好
Q10:您认为该产品目前最需要改进或加强的方面是？（可多选）
增加更多实用功能
优化现有功能体验
提升系统稳定性与速度
降低使用复杂度
改善用户界面与交互设计
提供更完善的培训或文档
提升客户服务与技术支持水平
优化定价策略
Q11:与市场上同类产品相比，您认为该产品的性价比如何？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q12:您对产品提供的客户服务与技术支持的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q13:在产品使用过程中遇到问题时，通常通过哪种渠道寻求解决？
在线帮助文档/知识库
联系客服热线
在线客服/工单系统
客户成功经理
用户社区/论坛
自行搜索解决
Q14:产品提供的帮助文档、教程等学习资源是否清晰有效？（1分表示完全无效，5分表示非常有效）
分数
标签
Q15:基于您目前的体验，未来一年内，您继续使用该产品的意愿有多大？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定，视情况而定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
Q16:哪些因素最可能促使您在未来考虑更换或停止使用该产品？（可多选）
发现功能更强大/更适合的替代产品
产品价格过高，成本压力大
产品性能或稳定性持续不佳
客户服务体验差
公司业务调整，不再需要此类产品
数据安全或合规性担忧
团队使用意愿低，推行困难
Q17:您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈，以提供更详细的反馈？
愿意，可以联系我
暂时不考虑
Q18:对于该产品，您是否有任何具体的表扬、批评或改进建议？
填空1
Q19:如果方便，请留下您的常用邮箱，以便我们发送感谢或后续调研邀请。（选填）
填空1
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