互联网企业服务类产品用户反馈渠道满意度调查
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本模板旨在提供企业服务产品用户反馈渠道的满意度调研解决方案。帮助您评估渠道易用性、分析响应速度、衡量解决效果，适合互联网企业和服务商优化客户支持体系与提升用户体验。 标签
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互联网企业服务类产品用户反馈渠道满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的产品与服务，我们诚邀您参与本次关于用户反馈渠道的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地倾听您的声音。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您通常使用我们哪款企业服务类产品？
产品A
产品B
产品C
产品D
其他（请在下题说明）
Q2:请在上题选择“其他”的选项中，具体说明您使用的产品名称。
填空1
Q3:您在产品中的角色是？
最终用户
IT管理员/技术负责人
业务部门负责人
采购/决策者
其他
Q4:您最近一次尝试通过官方渠道反馈问题或建议是在？
过去1周内
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
超过6个月前
从未反馈过
Q5:您曾经使用过我们提供的哪些反馈渠道？（可多选）
产品内嵌反馈/帮助按钮
在线客服/即时通讯
官方客服电话
电子邮件支持
用户社区/论坛
社交媒体官方账号
客户成功经理
线下活动/会议
其他
Q6:总体而言，您对我们现有反馈渠道的易用性（如入口是否清晰、流程是否简单）满意度如何？
分数
标签
Q7:总体而言，您对我们反馈渠道的响应速度满意度如何？
分数
标签
Q8:总体而言，您对我们反馈渠道的解决效果满意度如何？
分数
标签
Q9:当您遇到问题时，您首选的反馈渠道是？
产品内嵌反馈/帮助按钮
在线客服/即时通讯
官方客服电话
电子邮件支持
用户社区/论坛
找认识的客户成功经理
其他
Q10:您选择该首选渠道的主要原因是什么？（可多选）
响应速度快
沟通方便直接
能解决问题
习惯使用
有专人对接
可以追溯记录
其他
Q11:您是否清楚了解不同问题类型（如技术故障、功能建议、账单疑问）应通过哪个渠道反馈？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
Q12:从0到10分，您有多大可能向同事或同行推荐使用我们的用户反馈渠道？
选项1
Q13:您认为我们现有的反馈渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
统一入口，减少渠道分散
提升响应速度
提高问题解决率与质量
增加进度透明化（如工单跟踪）
提供更专业的技术支持
优化自助服务（如知识库）
加强主动回访与闭环
其他
Q14:您是否愿意参与我们未来的产品内测或深度用户访谈？
非常愿意
愿意，视情况而定
一般
不太愿意
不愿意
Q15:如果愿意参与深度调研，请留下您的常用邮箱（选填）。
填空1
Q16:您更倾向于通过哪种形式接收我们的产品更新与解决方案通知？
产品内消息/弹窗
电子邮件
客户成功经理直接沟通
用户社区公告
短信
不接收通知
Q17:您对我们保护您反馈信息（如联系方式、企业信息）隐私安全的信任度如何？
分数
标签
Q18:除了解决问题，您希望反馈渠道还能提供哪些价值？（可多选）
产品功能/路线图预告
行业最佳实践分享
同行交流机会
培训与使用技巧
积分/荣誉等激励
个性化服务推荐
其他
Q19:与您使用过的其他同类企业服务产品相比，我们的用户反馈渠道整体处于什么水平？
显著优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
显著逊于同行
未使用过其他产品，无法比较
Q20:请分享一个您在使用我们反馈渠道时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或案例。
填空1
Q21:对于构建一个更高效、更贴心的用户反馈与服务体系，您还有什么具体的建议或期待？
填空1
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