在线平台产品质量满意度调查

在线平台产品质量满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于在线平台产品质量满意度的调研，旨在了解您在使用过程中的真实感受，以帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您最常使用哪个类型的在线平台购买或获取产品？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、小米有品）

生活服务/外卖平台（如美团、饿了么）

内容/知识付费平台（如得到、知乎）

数字产品/软件服务平台（如Steam、App Store）

其他

Q2:您平均每月在在线平台上的消费频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每月1次或更少

Q3:总体而言，您对在线平台所提供产品的质量满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为在线平台产品的质量与您的预期相比如何？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q5:在您看来，影响在线平台产品质量满意度的最主要因素有哪些？（最多选3项）

产品实物与描述/图片的相符度

产品的耐用性与可靠性

产品功能/性能的完整性

产品的新鲜度/保质期（如生鲜食品）

产品包装的完好性

品牌/商家的信誉

价格与价值的匹配度

物流配送对产品的影响

其他

Q6:当您收到的产品质量与描述不符时，您通常会如何处理？

联系商家协商解决

直接申请平台客服介入

给予差评/低分评价

自认倒霉，不再购买

视价值大小决定是否维权

Q7:您认为在线平台在保障产品质量（如商家审核、质量抽检、假货打击）方面的表现如何？

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道来判断在线平台产品的质量？（最多选3项）

商家提供的图文/视频详情

用户评价（尤其是带图/视频的评价）

历史销量数据

平台提供的官方认证/保障标识

社交媒体上的测评/推荐

朋友或家人的推荐

品牌自身的知名度

其他

Q9:对于平台上“用户评价”的真实性和可靠性，您的看法是？

大部分真实可信，是重要参考

真假参半，需要仔细甄别

大部分是刷单或虚假评价，参考价值低

从不看评价

Q10:与线下实体店相比，您认为在线平台购买产品的平均质量如何？

线上质量明显更差

线上质量略差一些

两者质量差不多

线上质量略好一些

线上质量明显更好

Q11:您是否因为产品质量问题而进行过退货/换货？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q12:您对在线平台处理产品质量问题（如退货、换货、赔偿）的流程与效率满意度如何？

分数

标签

Q13:您希望平台在提升产品质量方面，最应该加强哪些措施？（最多选3项）

加强商家入驻审核与资质核查

建立更严格的产品抽检与下架机制

完善并推广质量保障/先行赔付计划

优化评价系统，打击虚假好评与恶意差评

提供更清晰、标准化的产品信息展示规范

加强对物流环节的品控管理

建立公开透明的商家信用评级体系

其他

Q14:您认为“产品价格”与“产品质量”在在线平台上的关联度如何？

价格越高，质量一定越好

价格和质量有一定正相关，但不绝对

价格和质量几乎没有关联

有时低价也能买到高质量产品

Q15:您有多大意愿向您的朋友或家人推荐您最满意的在线平台？（0-10分，0为完全不愿，10为非常愿意）

选项1

Q16:未来，您是否会因为对产品质量的担忧而减少在在线平台的消费？

会，已经或计划减少

可能会，取决于具体情况

不会，产品质量担忧不影响我的消费决策

不确定

Q17:请留下您对在线平台如何进一步提升产品质量、优化消费体验的具体建议或期望：

填空1

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