在线平台售后支持满意度调查

在线平台售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的售后支持服务，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次联系在线平台售后支持，主要是为了解决哪一类问题？

产品使用问题/故障

订单/物流/配送问题

退款/退货/换货问题

账户/支付/优惠券问题

咨询产品信息或政策

其他

Q2:您是通过以下哪种渠道联系售后支持的？

在线聊天/即时通讯

电话客服

电子邮件

官方App内反馈

社交媒体私信

其他

Q3:请对您本次联系售后支持的【整体满意度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于本次体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐使用本平台的售后支持服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q5:您的问题在第一次联系后是否得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q6:从您发起咨询到获得首次人工响应，您等待了多长时间？

1分钟以内

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q7:请对售后支持人员的【服务态度和专业性】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对售后支持人员【理解和分析您问题的能力】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请对售后支持人员【提供解决方案的清晰度和有效性】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为本次售后支持过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

沟通态度友善耐心

专业知识扎实，能准确解答

解决方案有效，能真正解决问题

主动跟进，及时反馈进度

流程便捷，操作简单

Q11:您认为本次售后支持过程，在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度太慢

客服态度冷淡或不专业

反复转接，需要重复描述问题

给出的解决方案无效或不可行

流程复杂，操作不便

缺乏主动跟进和反馈

Q12:与您使用过的其他类似平台相比，您认为本平台的售后支持服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他平台

Q13:如果未来遇到问题，您再次选择本平台售后支持的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:对于本次售后支持服务，您是否有任何具体的表扬或批评意见？（例如，可以提及具体的客服工号或事件）

填空1

Q15:为了帮助我们更好地为您服务，请提出您对在线平台售后支持服务最迫切的一项改进建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您使用本平台的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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