在线平台物流时效满意度调查

在线平台物流时效满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于在线平台物流时效满意度的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个类型的在线购物平台？

综合电商（如淘宝、京东、拼多多）

垂直电商（如得物、盒马）

品牌官方商城/APP

社交电商/直播电商

其他

Q2:您最近一次在线购物的主要商品类别是？

服饰鞋包

美妆个护

食品生鲜

数码家电

家居日用

图书文具

其他

Q3:在您最近的一次购物中，商家承诺的物流时效是多久？

当日达

次日达

2-3天

3-5天

5-7天

7天以上

未明确承诺

Q4:您实际收到商品的时间，与商家承诺的时效相比如何？

提前送达

准时送达

延迟1天以内

延迟1-3天

延迟3天以上

Q5:请对本次购物的【整体物流时效】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对【物流信息更新及时性与准确性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对【配送人员的服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:如果物流延迟，平台/商家是否主动通知了您？

是，提前通知并说明原因

是，但通知不及时

否，没有任何通知

本次购物未发生延迟

Q9:您认为影响物流时效的主要因素有哪些？（可多选）

商家发货慢

快递公司中转/运输慢

末端配送站点/人员不足

恶劣天气等不可抗力

大促期间订单积压

地址偏远

其他

Q10:基于最近的物流体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该平台？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您是否愿意为更快的物流服务（如次日达、当日达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您最看重物流服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

配送速度

配送费用

包裹完好无损

配送时间可预约

物流信息透明

配送员服务好

退货/换货物流便捷

其他

Q13:物流时效是您选择购物平台时的重要决策因素吗？

是，决定性因素

是，比较重要的因素

一般，会考虑但不是首要

不太重要，更看重价格或商品

完全不重要

Q14:您对在线平台或商家在提升物流时效方面，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的收货地址位于？

一线城市（北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

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