在线平台包装完整性满意度调查

在线平台包装完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于在线平台购物时商品包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，确保您收到完好无损的商品。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验作答。

Q1:在过去半年内，您平均每月通过在线购物平台（如淘宝、京东、拼多多等）下单的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q2:您最常购买的商品类别是？

服饰鞋包

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书文具

其他

Q3:总体而言，您对最近收到的在线购物商品的【外包装】（如快递纸箱、塑料袋）完整性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您遇到过哪些外包装不完整的情况？（可多选）

纸箱严重变形或破损

塑料袋撕裂或开口

包装有污渍或受潮

封口胶带被拆封或更换

外包装完好无损（未遇到）

Q5:当外包装出现轻微破损（如边角压痕）但内物完好时，您通常会如何处理？

完全不在意，不影响使用即可

略有不满，但不会采取行动

联系卖家/平台反馈情况

拍照留证，视内物情况再决定

直接给予差评或申请退款

Q6:总体而言，您对最近收到的在线购物商品的【内包装】（如商品本身的彩盒、气泡膜、填充物）完整性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您遇到过哪些内包装不完整或保护不足的情况？（可多选）

商品本身包装盒挤压变形

缺少必要的缓冲填充材料（如气泡膜、泡沫）

易碎品（如玻璃、陶瓷）没有单独加固

液体商品包装泄漏

内包装完好，保护充分（未遇到）

Q8:因包装问题导致商品损坏时，您联系平台或商家解决问题的顺畅程度如何？

非常顺畅，快速解决

比较顺畅，但需一定沟通

过程繁琐，耗时长

难以解决，最终不了了之

未遇到过商品损坏

Q9:请对您最常使用的购物平台在“包装完整性”方面的整体表现进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为，包装破损问题主要发生在哪个环节？

仓储/分拣环节

长途运输环节

末端配送/投递环节

难以判断，各环节都有可能

Q11:您认为哪些措施能有效改善包装完整性问题？（可多选）

使用更坚固、定制的包装材料

增加关键部位的缓冲保护

在包装外部添加“易碎”、“勿压”等醒目标识

优化仓储和物流分拣流程

加强对快递员的培训与规范

提供更便捷的破损反馈与理赔通道

Q12:为了更好的环保和包装保护，您是否愿意为“升级为更环保、更抗压的包装”支付少量费用（如1-3元）？

非常愿意

比较愿意

视商品价值和包装情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:基于您的整体购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:对于在线购物平台的商品包装，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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