在线平台客户关怀满意度调查
介绍
本模板旨在评估在线平台客户关怀服务的满意度水平。帮助您收集用户真实反馈、量化服务体验、精准定位改进方向，适合企业客服、运营及产品团队系统性优化服务流程并提升用户忠诚度。 标签
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在线平台客户关怀满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们平台的支持。为了持续提升我们的客户关怀服务质量，为您提供更优质的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实感受作答，感谢您的参与！
Q1:您使用本平台的主要目的是什么？
购物消费
获取资讯/内容
社交互动
工作/学习
娱乐消遣
其他
Q2:您使用本平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:请对您最近一次与平台客服/关怀团队接触的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:您通常通过哪种渠道联系我们的客户关怀？
在线聊天/即时通讯
电话客服
电子邮件
帮助中心/FAQ
社交媒体
从未联系过
Q6:您联系客户关怀的主要原因通常是？
咨询产品/服务信息
解决账户/支付问题
投诉或反馈问题
查询订单/物流
寻求使用帮助
其他
Q7:您认为客服人员解决问题的效率如何？（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）
分数
标签
Q8:您认为客服人员沟通的专业性和礼貌程度如何？（1-5分，1分为非常不专业/不礼貌，5分为非常专业/礼貌）
分数
标签
Q9:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次沟通才解决
不适用
Q10:您对平台主动提供的关怀服务（如生日祝福、使用提醒、个性化推荐等）的满意度如何？（1-5分）
分数
标签
Q11:您认为平台在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务态度
个性化关怀
信息透明度
后续跟进
优惠/补偿政策
Q12:您最希望平台在哪些方面加强客户关怀？（可多选）
7x24小时服务
更快的响应速度
更专业的解决方案
更人性化的沟通
更完善的售后保障
更多主动关怀
更清晰的反馈渠道
Q13:与您使用过的其他同类平台相比，您认为我们的客户关怀水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
Q14:基于您的体验，您未来继续使用本平台的可能性有多大？
肯定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
很可能不再使用
肯定不会继续使用
Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客户服务经历，以及您的感受。
填空1
Q16:对于提升平台的客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q18:为了帮助我们更好地分析，请选择您最常使用的设备类型。
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
其他
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