移动应用服务态度满意度调查

移动应用服务态度满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对我们移动应用服务态度的真实感受，以便持续改进。本次调查约耗时5-10分钟，您的所有回答都将被严格保密。

Q1:您最近一次使用我们移动应用是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q3:请评价应用内在线客服的响应速度

分数

标签

Q4:请评价应用内在线客服解答问题的专业性和准确性

分数

标签

Q5:请评价应用内在线客服的语气和礼貌程度

分数

标签

Q6:当您遇到问题时，通过应用内渠道（如在线客服、反馈入口）寻求帮助的体验如何？

非常顺畅，问题很快得到解决

比较顺畅，但需要一些时间

一般，过程有些繁琐

不太顺畅，沟通效率低

非常不顺畅，问题未解决

Q7:您通常因为哪些问题需要联系我们的服务人员？（可多选）

账户问题（登录、注册、安全）

功能使用疑问

支付/交易问题

投诉与建议

商品/服务咨询

技术故障（闪退、卡顿）

其他

Q8:请评价应用内自助服务（如帮助中心、FAQ）的实用性和易用性

分数

标签

Q9:您认为我们的服务人员是否真正倾听并理解了您的需求？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q10:请评价服务人员处理问题时的主动性和责任心

分数

标签

Q11:与您使用过的其他优秀应用相比，我们的服务态度处于什么水平？

远优于其他应用

略优于其他应用

与其他应用相当

略逊于其他应用

远逊于其他应用

Q12:您希望我们在服务态度方面在哪些地方进行改进？（可多选）

提高响应速度

增强解决问题的专业能力

使用更友好、共情的沟通语言

提供更清晰、易懂的解决方案

增加服务渠道（如电话、社交媒体）

加强后续跟进与反馈

其他

Q13:基于近期的服务体验，您未来继续使用我们应用的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会继续使用

可能会，也可能不会

很可能不再使用

一定不再使用

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的与服务人员互动的具体经历。

填空1

Q15:对于提升移动应用的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您使用我们移动应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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