移动应用售后支持满意度调查问卷

移动应用售后支持满意度调查问卷

感谢您参与本次移动应用售后支持满意度调查！您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您提供更优质的支持体验。本次调查为匿名，所有信息将严格保密。

Q1:请问您最近一次联系我们的移动应用售后支持是出于什么问题？

账户与登录问题

应用功能/操作问题

支付/计费问题

数据同步/丢失问题

其他技术问题

投诉或建议

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？

应用内在线客服/聊天

电话支持

电子邮件

帮助中心/FAQ

社交媒体（如微博、微信）

Q3:您对本次联系售后支持时，接通/找到客服的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您对客服人员的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您对客服人员的服务态度和专业性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您对客服提供的解决方案或建议的清晰度与可操作性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否在本次联系中得到了解决？

完全解决

部分解决

未解决

Q8:总体而言，您对本次售后支持服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的移动应用售后支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为我们售后支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

问题解决彻底

沟通清晰易懂

提供了额外帮助

Q11:您认为我们售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升客服专业知识

优化沟通渠道（如增加在线客服）

提供更清晰的自助解决方案

改善问题解决效率

加强后续跟进

Q12:如果问题未完全解决，您是否愿意再次联系或接受我们的后续跟进？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:与我们使用过的其他应用售后支持相比，您认为我们的服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:对于我们的移动应用售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？（例如，您希望增加什么功能或服务？）

填空1

Q15:您使用我们这款移动应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q16:您使用我们这款移动应用的主要设备是？

苹果手机 (iPhone)

安卓手机 (Android)

苹果平板 (iPad)

安卓平板

其他

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